在北京市通州区的东方生活小区，居民张阿姨像往常一样探出身子。楼下，项目团队正拿着滚筒给外墙刷真石漆，米白色的涂料顺着墙面缓缓流淌，把去年还斑驳开裂的墙皮盖得严严实实。“短短几个月，小区竟像换了个模样。”张阿姨笑着看向四周。
这场“蜕变”，正是中建港航局践行北京城市更新战略的生动实践。中建港航局承建的东方石化老旧小区改造项目自2025年7月开始，覆盖通州区中仓、玉桥等3个街道6个小区，聚焦居民“急难愁盼”，重点推进外墙保温、屋面防水、给排水系统更新等民生工程，用专业施工与匠心服务，为2000余户家庭改善居住环境，让老旧小区在城市发展中重焕生机与温度。
从“要我改”到“我要改”：一张需求清单的诞生
图：样品确认
一个周末，张阿姨正在家里择菜，门铃突然响了。“阿姨您好，我叫位士文，是咱们旧改项目实施负责人，方便和您了解一下需求吗？”开门一看，是个戴眼镜的年轻人，手里拿着笔记本和记录仪。“算了算了，反馈很多次了，也没什么用。”张阿姨摆摆手。“阿姨，相信我们，一定落实好，您可以加我微信，想起什么，随时和我说。”位士文掏出手机，试图再争取一次机会。
“你听，我们这窗户一点不隔音，楼下声音听得一清二楚。还有……”从那以后，位士文便带着团队往居民楼里扎。早上和上班族一起出门，听着他们说 “楼道灯太暗，摸黑容易摔”；中午在小区长椅上，跟晒太阳的老人聊天，记下“水管太旧了，冲水容易堵”；晚上挨家挨户询问居民需求，生怕错过一户、落下一人。前后长达一个月，他们收集了一百多条需求，由此诞生了“居民需求清单”。
没过几天，项目团队带着窗户样品上门演示。张阿姨看着样品上的花纹，小声说“要是能换个浅色的框就好了”，位士文便立刻记在本子上：“阿姨放心，咱们按您的喜好调。”这样的“个性化微改造”在小区里还有很多，真正做到了让居民从“被改造者”变成“参与者”。
解锁“降噪”施工术：一场“穿插绣花”的巧思
图：现场质量检查
改造正式开始的那天，居民王大爷特意早早就起了床，生怕施工队会像以前那样“大拆大建”，家里根本没法待。等了半个多小时，楼道里竟出奇地安静。后来他才知道，开工前项目团队专门做足了“功课”，摸排了不同楼栋居民的作息时间及不同工种间转换施工的要求——屋面防水与管线治理同步推进、外墙保温与楼梯间整治同步施工，原本要分开干半个月的活，十天就完工了。
更让王大爷称赞的是上下水改造。“一听说要停水七天，我都愁坏了，我这么大岁数，还得天天跑上跑下，可怎么办？”但项目团队给了王大爷意外惊喜——了解到有独居老人，提前给大家准备好备用水，并通过分段施工、错峰作业，改完就恢复供水，确保对居民影响降到最低。“就两个白天，一点没耽误用水！”王大爷逢人就夸。
为了让居民安心，项目部在每个单元门口设置信息公示栏，实时更新施工进度、工序安排，并建立居民微信群，问题“线上直达”，反馈“当天闭环”。
24小时在线“管家”：一份精心守护的温暖
图：慰问老人
项目伊始，位士文便带领青年突击队成立了“建证未来·蓝鲸灵”志愿服务站，采用“固定驿站+流动服务”模式，并开通“24小时需求响应”热线，解决居民急难愁盼问题。
“咱们小区老人多，大家多上点心，主动搭把手。” 位士文为大家分发红色马甲，“一单元一楼的张大娘是独居老人，腿脚不方便，小李，你多去他家看看，有没有什么需要帮助？”“四单元二楼的张阿姨最怕麻烦别人了，小王，你隔两天去看望一下，问问张阿姨对管线改造的需求。”
在初期摸排过程中，位士文早已了解了居民的性格与习惯。截至目前，志愿服务队已累计提供服务百余次，居民满意率显著提升。重阳节当天，志愿者们带着慰问品逐户走访25位高龄老人，拉家常、问健康、听建议……
破“堵心”到得“民心”：一面载满信任的锦旗
图：居民赠送锦旗
这天上午，办公室门外一阵热闹，社区的三位居民代表手里捧着锦旗，写着“旧改工程温暖人心，尽职尽责情系居民”十六个大字。张大爷将锦旗递到工程师李鹏手中，激动地说：“小李，这锦旗上的话，可是我们大伙儿的心里话，得好好感谢你们，你们改造这么快，家里老人孩子都没受什么打扰。”
社区工作人员也跟着称赞道：“不只是管线改造这项本职工作完成得出色，平时谁家管道有点小毛病、门窗需要调整，只要一个电话，他们总是二话不说就上门帮忙解决，这份责任心太难得了！”
李鹏双手接过锦旗，心里满是感动。5个月以来，项目部已收到了十二面锦旗，被整齐地悬挂在会议室墙上。位士文每次路过，都会停下脚步看一看，他感慨地说：“这些锦旗不仅仅是对我们工作的肯定，更是我们与居民之间亲如一家的情谊见证。它们时刻提醒着我们，为民服务没有终点，我们要一直把居民的需求放在心上，把实事办到居民心坎里。”
目前，项目正在进行室外道路、防雷接地、室外桥架更换施工。从图纸规划到实地施工，中建港航局项目团队用汗水与匠心，一点点勾勒出城市更新的美好图景，书写着“民有所呼、我有所应”的动人篇章。（图片由 邢龙龙 李云龙 授权发布）
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