今年以来，中国水利电力物资武汉有限公司（以下简称“武汉公司”）针对客服中心发展需求，确定“党建引领+智慧客服品质卓越提升”攻关项目，聚焦智能化升级、服务提质、品牌建设三大方向，推动客服中心向专业化、数智化转型，奋力打造行业领先的智慧客服标杆。

建强组织堡垒，凝聚攻坚合力。武汉公司围绕智能客服系统升级、“大唐犀语能服”品牌建设等核心任务，构建“党建+业务”双促机制，累计召开42次党建与业务融合例会，深度剖析业务指标、精准破解瓶颈问题；依托“三会一课”、主题党日开展23次专题学习，组织10次“党员技术讲堂”专项培训，邀请业务骨干党员分享经验，涵盖数智化技术、服务礼仪等内容。同时设立“党员示范岗”，党员带头认领智能话术优化、系统测试等急难任务，形成“党员领着干、群众跟着干”的良好氛围。

创新载体活动，激发党建活力。武汉公司积极开展“两带两创”立项攻关，成立由支部书记任组长的智能客服专项党小组，推进呼入语音机器人上线，建立“党员日监测－支部周调优”机制，保障系统稳定运行；组建“卓越客服党员服务队”，对千余通客服录音进行逐句分析，针对异议处理等8大类场景优化话术25套。此外，召开党建与业务联动研讨会，党员与技术人员、客服代表跨岗交流，形成12条技术落地建议，同步推进智能小结功能开发，优化资源配置，为拓展新业务筑牢根基。

深化标准建设，筑牢服务根基。武汉公司以“党员责任区”为单位，完善质检标准与考核机制，党员带头参与“客服人员安慰奖与绩效补偿标准”制定；每季度开展“党员服务标兵”评选，将服务质量、客户评价等纳入考核，通过“比学赶超”推动服务水平整体提升。

在党员带头攻坚下，武汉公司客户满意度持续保持99.5%以上，一次性解决率达89.6%，电话接通率达90%，机器人解决率达73.72%，各项指标均居行业前列，切实减轻一线客服压力，服务质效得到客户高度认可。党员先锋模范作用的充分发挥，不仅推动了项目成功，更锻造了一支“政治硬、业务精、服务优”的客服队伍，为客服中心持续发展提供了坚实的人才保障。