在乡村振兴的宏大叙事里，客户服务恰似灵动的音符，奏响着乡村经济繁荣的激昂乐章。翁源烟草积极响应时代号召，以农网客户为服务核心，通过优化店面形象、开展特色终端建设、打造20惠民驿站等有力举措，成功打通服务“最后一公里”，为乡村发展注入源源不断的活力。
焕新店面，扮靓美丽乡村“颜值担当”
农网终端作为乡村商业的“毛细血管”，其形象直接关乎乡村的整体风貌与消费体验。翁源烟草营销团队深入乡村，开展“店面焕新行动”，为农网客户带来全新的经营面貌。
客户专员钟辰锋在走访时发现，众多农网店铺存在布局不合理、陈列杂乱的问题，这不仅影响顾客购物心情，还降低了商品销售效率。为此，他依据每家店铺实际情况，量身定制陈列规划方案。对于面积较小的店铺，采用“紧凑式”陈列，充分利用每一寸空间，将商品按品牌、价格分类摆放，让顾客一目了然；对于面积较大的店铺，则打造“场景式”陈列，设置专门的购物体验区，通过灯光、装饰等元素搭配，营造出舒适宜人的购物氛围。
重新布局同样是提升店面形象的关键。客户专员蓝佳鹏帮助陈何军老板重新规划店铺布局，将快消品销售区、日用品销售区和生活服务区明确划分，使店铺功能更加清晰。经过一番精心改造，陈老板的店铺焕然一新。“以前店里乱糟糟，顾客都不愿意进来。现在店面整洁了，陈列规范了，生意也越来越好了。”陈老板满脸喜悦地说道。如今，越来越多的农网店铺在客户经理的帮助下实现“颜值”大提升，成为美丽乡村一道亮丽的风景线。
特色终端，开启文旅融合“新体验”
随着乡村旅游蓬勃发展，翁源烟草敏锐捕捉机遇，积极开展特色终端建设，将店铺零售与乡村文化、旅游产业深度融合，为游客和消费者带来全新消费体验。
安装易灵通系统是特色终端改造的重要一环。该系统集销售管理、库存管理、会员管理等多种功能于一体，能为零售户提供便捷高效的经营服务。客户专员罗军耐心为零售户讲解易灵通系统操作方法，帮助他们快速掌握使用技巧。“以前记账、盘点库存都要手工操作，既麻烦又容易出错。现在有了易灵通系统，一切都变得简单多了。”李丽老板感慨万千。
在全店升级改造方面，翁源烟草鼓励零售户结合当地客家文化特色和旅游资源，对店铺进行个性化装修。在翁源县翁城镇，一家以“乡村记忆”为主题的特色终端格外引人注目。店铺外观采用传统客家乡村建筑风格，内部装饰融入当地客家民俗文化元素，如猫头狮、剪纸等。同时，店铺还设置特色商品展示区，销售当地土特产和手工艺品，让游客在购物的同时，也能感受到浓郁的乡村文化氛围。这种创新的终端模式不仅为零售户带来新商机，也为乡村旅游增添新亮点。
打造20驿站，搭建惠民服务“连心桥”
为更好地服务农网客户和乡村消费者，翁源烟草精心打造20驿站，将服务延伸至乡村的每一个角落。
20驿站配备金融终端一体机，集成多种便民服务功能。通过该一体机，消费者可在线办理生活缴费、交通出行、医疗健康等便民服务，让乡村居民足不出户就能轻松办理各种业务。
除了终端一体机，20驿站还配备日用小工具，如打气筒、雨伞、针线包等，为乡村居民和过往游客提供便利。在炎炎夏日，驿站里的饮水机和休息座椅为人们提供清凉舒适的休息场所；在寒冷冬天，驿站里的暖手宝和热水袋让人感受到温暖关怀。“这个驿站真是太方便了，以前买东西、办事都要跑到镇上去，现在在家门口就能解决了。”村民何俊笑着说道。20驿站的建立，不仅打通了服务乡村的“最后一公里”，更搭建起国企与乡村居民之间的“连心桥”，让乡村居民切实感受到温暖与关怀。
服务无止境，创新永不停。翁源烟草将继续秉承“以客户为中心”的服务理念，不断探索创新服务模式，为农网客户和乡村消费者提供更加优质、高效、便捷的服务，在乡村振兴的征程中书写更加绚丽的篇章。
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