“高效办成一件事”是优化政务服务、提升行政效能的关键抓手，更是回应人民群众期盼的核心举措。在安徽省利辛县政务服务中心，利辛烟草政务服务窗口正是这一理念坚定践行者。窗口始终以“为群众办成事、办好事”为工作标尺，主动协同利辛县数字资源管理局，推动改革落地生根，让政策红利真正惠及办事群众，在规范与创新中书写便民服务新答卷。
规范筑基，让审批流程更安心
“以前总担心办证流程不透明、材料反复交，现在不仅有明确的指引，工作人员还会上门提前告知注意事项，心里特别踏实！”刚办完烟草专卖零售许可证的商户李晓敏说道。为让群众办事更放心，利辛烟草政务服务窗口遵循管理与服务并重的工作思路，构建起“环节清晰、责任明确、限时办结”的标准化审批体系。
图为烟草工作人员上门告知注意事项
服务窗口对烟草专卖零售许可证新办、变更、延续等高频事项进行流程梳理，制定统一办事指南，明确每个环节的材料清单、办理时限和责任人。建立“事前告知、事中跟踪、事后回访”全流程监督机制，通过档案抽查、电话回访等方式，确保审批规范有序、全程可溯，从制度上杜绝“来回跑”“重复交”等问题，让群众吃下“定心丸”。
创新赋能，让办事体验更高效
“想开家小超市，原本以为要多次跑腿咨询，没想到扫个码就全清楚了，材料准备齐全后提交，没几天就办好了！”市民王永国对着手机里的服务指南二维码连连称赞。针对群众开办超市时办理烟草专卖零售许可证的高频需求，窗口创新推出“电子办证手册”服务指南二维码，将办事流程、材料清单、注意事项等全链条信息整合其中，实现“指尖查询、一目了然”。
图为利辛烟草联合政务服务中心开展政策宣传
从过去的“口头告知”到如今的“指尖查询”，背后是政务服务理念的深度升级。让办事指南实现标准化、电子化、便捷化，有效破解“信息不对称”痛点。主动对接地方政务数据平台，打通数据共享通道，实现经营场所信息、申请人身份等数据在线核验，缩短许可证办理时限。材料齐全的业务力争3个工作日内办结，真正实现“让数据多跑路，群众少跑腿”。
暖心延伸，让服务温度更贴心
针对农村及偏远地区申请人，窗口还推出“预咨询+预勘验”服务，群众可通过电话、微信提前预约。工作人员主动上门开展经营场所合规性指导，有效规避盲目租赁风险。设立“帮办代办”专窗，为不熟悉线上操作的群众提供手把手指导，确保数字化便利惠及每一位申请人。下班时间延时服务、材料预审全程引导等举措，切实解决群众“上班没空办、下班没处办”的难题，让政务服务既有标准刻度，更有民生温度。
图为烟草工作人员下班时间延时服务预审办理材料
从体谅审批繁琐的焦虑，到化解等待耗时的急切，从回应办事无门的迷茫，到关照特殊需求的牵挂，利辛烟草始终心系万家灯火、情牵百姓冷暖，把群众的“急难愁盼”当作心头大事。以“严”立规筑牢服务底线，让群众办事更安心；以“快”提效破解等待难题，让急事难事早办结；以“暖”润心传递民生温度，让服务自带人情味。“高效办成一件事”不再是墙上的承诺，而是纾解民忧的实际行动，是浸润人心的民生答卷，让每一位办事群众都能感受到实实在在的便利与暖意。（王吉祥 沈奎海）
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