保险不仅仅是一纸合同，更是一份沉甸甸的责任、一份贴心的守护。2025年，人保寿险天津市分公司把“人民保险 服务人民”写进每一次服务细节，将“为民办实事”转化成看得见、摸得着、真切可验的日常实践，从城市高楼到田间地头，从柜面窗口到病榻床前，每一处细微之处的用心付出，皆如点点微光，汇聚成璀璨夺目的温暖光束，全方位照亮了津城百姓生活，让民生温度在津城大地处处可感、时时可触。
贴心服务，做消费者身边的守护人
“闺女，我这手抖得连手机都拿不稳，咋申请理赔啊？”一位刚从帕金森病中出院的老人，面对复杂的理赔流程，眼神中满是无助与迷茫。人保寿险天津市分公司西青支公司的王权经理和李清燕主管得知此事，把“柜台”搬进老人的客厅，在老人塌前搭建起一个简易却充满温情的“移动柜面”——一张折叠桌、一支签字笔、一份理赔申请书，便构成了这个特殊“柜台”的全部。工作人员耐心讲解、细致填单、微笑递送、共同核对，仅用30分钟就完成了拍照上传工作，不多时理赔款便顺利到账了。老人攥着手机哽咽地说：“原来保险也能‘上门’服务！”
无独有偶，武清支公司也上演着温暖的服务故事。组训杨清波刚扒拉两口盒饭，就迎来了匆匆赶来的客户。他立刻放下碗筷，为客户打开重疾险条款，先讲寿险意义，再算保障缺口，让客户对自己的保险需求有了清晰的认识。业务主任焦海东接过投保人身份证，熟练地为客户办理有效期变更业务：“您回家安心陪娃，其他的事儿都交给我们。”在这里，一杯热水、一次延时服务，完整的午休被切成两段，前一半给业务，后一半给信任。
还有一位78岁的孤寡老人陈大爷，卧床半年，急需用钱治病。分公司柜面内勤得知情况后，立马带着印章印泥上门为老人办理业务：“大爷，您按个手印就行，剩下的手续我来跑。”短时间内就高效完成了相关手续并拍照确认，陈老先生用颤抖的手向内勤人员竖起大拇指。
消保宣传进社区，把反诈“演”给老年人看
在3·15消费者权益保护日期间，宁河支公司走进宁河朝阳花园社区，用新颖生动的形式为消费者开展金融知识宣传与风险提示活动，全力守护群众的“钱袋子”。
“大妈，保本高收益往往就是诈骗陷阱！”宣传展位前，工作人员正热情地向居民们讲解。为了让金融知识更通俗易懂，工作人员别出心裁，将复杂的“以房养老”骗局精心编成朗朗上口的三句半，把“手机银行”操作画成生动有趣的漫画。活动当天共发放折页800份，接受群众咨询1200余人次。社区书记对宁河支公司赞不绝口：“你们把金融知识种到了老百姓心坎里！”
同一时间，静海支公司走进康宁津园养老社区，为老年群体量身搭建了“银发课堂”，聚焦老年人身边的常见骗局展开宣传。防范非法集资、反洗钱、养老规划、天津“惠民保”……考虑到老年人的视力特点和认知习惯，他们特意将PPT字号加大到28号，还将案例改成“李奶奶买保健品被骗6万”这类发生在身边的真实事件，让老人们更容易理解和接受。讲座结束后，78岁的刘爷爷拉着员工急切地说：“姑娘，我把身份证、银行卡都带来了，你帮我看看有没有风险？”
重阳佳节，蓟县支公司走进旱店子村的“乡村嘉年华”，将社区广场精心划分为法治宣传、义诊关怀、公益理发、幸福摄影、棋牌竞技五个各具特色的“功能区”，为老人们打造了一场丰富多彩的节日盛宴。天津市分公司领导班子成员与蓟县支公司伙伴们一同忙碌其中，为老人免费剪头发、提供摄影服务，还把电信诈骗案例编成情景剧。活动当天共服务老人百余名。老人们纷纷说道：“这哪是什么活动啊，是镇里来了亲戚！”
从“窗口”到“村口”，从“柜台”到“床头”，人保寿险天津市分公司用一件件小事诠释“人民保险”的大情怀。未来，我们将继续深耕“一老一少一新一残一外”特殊群体，把更多“急难愁盼”变成“满意清单”，让“情系消费者”不再仅仅停留于一句响亮的口号，而是化作实实在在的行动，成为津城百姓在每一个平凡日子里都能真切感知、切身体会到的温暖陪伴与坚实守护。
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