“张老板，你这‘爆款专区’一设，现在‘回头客’更多了，而且年轻人也都爱来打卡啦！”在山东省日照市五莲县城区商户张平华的便利店，前来选购商品的顾客络绎不绝，人气爆满，顾客们纷纷夸赞。而在一个月前，张平华还为杂乱的陈列和稀少的客流发愁。
“那时候店里商品堆得满，顾客选购商品费时费力。多亏了‘金叶阳光’志愿者的‘量身指导’，手把手教我分区陈列、5S管理，让我从最初的不会订货到现在的精准选品，店铺的生意也逐渐红火了起来，上个月销售额比之前涨了近两成！”张平华看着店里的变化，难掩感激之情。
这正是五莲县烟草专卖局（分公司）“金叶阳光”志愿服务队赋能零售店铺、助力乡村振兴的生动缩影。今年以来，这支队伍以“订单式”的服务，为全县零售店铺解难题、添活力，让一批像张平华这样的店主实现了从“会卖货”到“慧经营”的跨越。
“成长套餐”量身定制：从“新手”到“能手”的蜕变
“我们不懂数据分析，他们就教我们看趋势；不会线上引流，他们就帮我们建群拉新。”店主张平华指着店里新设的“本地特产区”说，“连这个创意都是志愿者提出的，现在成了我的招牌！”
针对新开店铺普遍存在的经验不足问题，志愿服务队创新推出“一户一策”成长计划。精选营销骨干组成帮扶小组，通过走访建立需求清单，开出“经营处方”，从商品分区陈列到促销活动策划，从会员管理到社群运营，提供全流程指导。
图为志愿服务队员按照5S店铺管理要求整理商品
高泽街道的店主宋建伟对此深有体会。“以前守着店等客来，现在手机就是我的新店铺！”在志愿服务队员的指导下，他学会了用短视频推广商品，还建起了顾客微信群。“你看，今天光线上订单就有二十多单！”宋建伟笑着展示手机上的订单记录。
“智慧门店”焕新升级：乡村小店也有“科技范儿”
“扫码销售、自动记账，再也不用担心算错账了！”在城郊置业超市，店主安守国熟练地操作着扫码支付设备。自从店铺完成数字化改造，他实现了“一台电脑管店铺”的轻松经营。
志愿服务队紧扣数字化转型趋势，推动“智慧店铺”建设走进城乡小店。在洪凝街道，店主李霞的超市经过改造后焕然一新：商品扫码支付系统、电子价签、智能电子秤、多功能商品展示柜等一应俱全。“以前年轻人嫌我们店‘老土’，现在都夸‘科技感十足’！”李霞边说边处理着线上订单，“上周通过手机接的单子，比平时营业额多了两成！”
更让人惊喜的是，这些智慧小店还变身“乡村驿站”，提供快递收发、生活缴费等便民服务。“现在村民取快递都会顺便买点东西，客流量明显增加了！”李霞补充道。
“安全管家”守护经营：暖心服务化解后顾之忧
五莲县烟草专卖局（分公司）将“安全经营”作为志愿服务的重要内容，构建“安防+普法”双重守护体系。
“郑大爷，这个灭火器压力不足了，得及时更换。”志愿服务队员仲崇兵在排查时发现隐患，立即帮老年店主郑京华联系更换。这样的“安全诊断”，已成为志愿服务队的常态化工作。
“他们讲的安全知识特别接地气，”洪凝街道的店主赵从齐说，“比如‘商品管理四防口诀’——防盗抢、防调包、防霉变、防过期，我们一听就能记住！”
在安全防护方面，志愿服务队定期上门向商户普及消防安全知识，讲解灭火器、防烟面罩等消防器材的使用方法，对经营场所的用火用电情况进行全面隐患排查，建立问题台账并协助整改，主动承担起定期检查电气设备及线路、更换损坏及过期消防器材等暖心服务，为他们排除经营安全风险隐患。同时，组织开展消防灭火、应急救护、疏散逃生等实战演练，提升商户的安全防范意识和安全经营技能。
图为志愿服务队员向店主讲解灭火器使用方法
在普法宣传方面，志愿服务队主动成为商户的“法律顾问”。他们将法律法规编成通俗易懂的顺口溜，通过“微课堂”“进店讲法、以案释法”等方式送教上门，结合典型案例开展情景化讲解，提升商户守法诚信经营意识。“现在我们都成了‘法律明白人’！”赵从齐笑着说。
金叶送暖，服务有情。五莲县烟草专卖局（分公司）的“金叶阳光”志愿服务队，正以专业的指导、务实的行动、贴心的关怀，成为了辖区商户信赖的“伙伴”。下一步，他们将继续深化志愿服务内涵，以更精准的服务、更有力的举措，及时解决商户的急难愁盼问题，为零售店铺注入更多发展动能。（秦培华）
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