“以前来办医保业务，总担心流程复杂、来回跑腿，现在不仅有专门的引导员，特殊群体还能走绿色通道，真是又快又贴心！”在南充嘉陵区医保服务大厅，刚办完异地就医备案的退休老人张大爷竖着大拇指说道。

这一暖心场景的背后，是嘉陵区纪委监委以精准监督护航医保经办服务提质增效的生动实践。为将“群众有感”贯穿医保基金管理突出问题专项整治全过程，区纪委监委立足监督主责，紧盯经办服务堵点难点，通过“监督发现问题—督促整改落实—跟踪成效巩固”的闭环机制，推动区医保局靶向施策、优化服务，让暖心服务直抵群众心间。

“特殊群体办理医保业务是否方便？服务大厅有没有针对老年人、残疾人的便民设施？”区纪委监委专项监督组在医保服务大厅监督检查时，格外关注特殊群体的办事体验。针对监督中发现的服务大厅无障碍设施不足、功能分区不合理等问题，监督组第一时间向区医疗保障局下发《监督整改通知书》，明确整改要求和时限，并全程跟踪督导整改落实。

区医保局迅速响应，新建标准化无障碍过道并配套防滑、扶手等设施，划分咨询引导、自助服务等功能区域，设立“办不成事反映窗口”“老年人优先窗口”，配备老花镜、免费饮水等便民物品；在监督建议下升级排号系统、增设自助设备，实现人群高效分流。针对监督中发现的“多头受理、乡镇办事远”等经办堵点，监督组持续加压，推动区医保局深化“放管服”改革：推行“一窗受理、集成服务”，将所有业务股室人员派驻窗口，实现高频业务“一窗通办”，办理时限从3个工作日压缩至1个；构建“15分钟医保便民服务圈”，在24个乡镇（街道）全覆盖“村医通”窗口，188个村设便民服务点，下沉18项经办事项；畅通线上渠道，推动23项高频事项“指尖办”，形成“线上+线下”融合服务格局。同时，督促落实“好差评”制度，建立“群众评价—核查—整改”闭环，今年以来累计办理业务2.83万件，及时率、准确率均达100%。

“医保服务事关群众切身利益。下一步，我们将积极回应群众诉求，持续深化医疗领域突出问题专项整治，有力提升监督治理效能，不断增强群众获得感、幸福感、安全感。”该区纪委监委相关负责人表示。（郑惠珉）

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