合肥市蜀山区稻香村街道朝阳社区充分发挥网格化管理优势，利用网格员走访、红色小管家摸排、物业探寻等方式深入小区，聚焦高龄独居老人、孤寡老人等特殊群体，详细记录他们的生活状况、健康情况、实际需求等信息，建立起完善的服务对象档案，为精准化服务奠定坚实基础。

在摸清底数的情况下，社区依托党群服务站、居民活动中心等平台，通过社区公告栏、微信群等多渠道发布招募信息，吸纳一批热心公益的退休党员、居民志愿者，组建起3支结对帮扶志愿队伍。与服务对象进行一对一结对帮扶，实行上门拜访、电话问安等约定服务。

针对摸排中残疾人占比较大的实际情况，依托朝阳社区“阳光助残”特色项目品牌，开展多元化助残服务：一是建立“残疾人需求速办通道”，安排专人上门协助办理残疾证年审、补贴申领等事务；二是开设“残疾人手工课堂”，组织制作串珠饰品等成品，通过参与社会活动，增强残疾人信心，促进残疾人群体社会化融合；三是联合街道卫生服务中心建立“家庭医生签约绿色通道”，为高龄老人和重度残疾人全部完成签约，提供用药指导、健康咨询等服务。

下一步，朝阳社区将继续拓展服务内容，提升服务水平。除了定期组织志愿者开展应急救护、心理疏导等专业课程培训外，还将利用智慧社区平台中积分管理系统，通过志愿时长、志愿项目兑换积分等方式，激发志愿者积极性，并吸引更多居民参与到志愿服务中。（洪智伟 李石娅）

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