民生无小事，枝叶总关情。今年以来，湖南邵东市烟草专卖局(分公司)始终秉持以人民为中心的服务理念，锚定民生需求，将服务的重心下沉到一线、延伸至末梢，在法治建设、政务服务、客户帮扶等领域持续发力，用脚步丈民情，以实干解民忧，让实打实的便民举措，成为“责任烟草”暖民心、聚民意的生动注脚。

“微宣讲”织密“法治网”

 （普法志愿者为零售户讲解电子烟相关法律规定）

“老板娘，《中华人民共和国烟草专卖法》和《中华人民共和国未成年人保护法》都明确规定，禁止向未成年人销售烟草制品，违法销售的话，不仅会处以罚款，严重的还会吊销许可证……”在邵东辖区商店里，普法志愿者正逐户向零售户讲解未成年人保护的相关法律法规。

这是邵东烟草创建“无烟”校园、携手护“未”成长的常态化举措。在“八五”普法行动期间，邵东烟草普法志愿团队积极组织法治宣讲“进社区”“进校园”“进终端”等主题实践活动，通过面对面、接地气的“微宣讲”，向群众普及《中华人民共和国烟草专卖法》和《中华人民共和国未成年人保护法》等相关法律法规，提升全民法治意识。同时邵东烟草还在零售柜台醒目处粘贴“禁止向未成年人销售烟草制品”警示标语，联合公安、市监等部门在校园周边开展“地毯式”摸排整治行动，通过“普法宣传+综合治理”组合拳，扎实筑牢法治根基。活动期间，邵东市共开展校园普法5场、社区普法2次、入户宣讲1200户次、发放警示标语4000余张，有效构建全民学法、懂法、守法、用法的法治氛围。  

“智平台”拓宽“便民路”

(工作人员为零售户上门送证)

“现在办理许可证延续太方便了！本人不用出门，在手机上输入信息、提交资料，几天就可以收到办好的证件，真是又快又好！”邵东市简家陇镇零售户谢丽君拿着已办好的许可证笑着说道。

高效便捷的背后是邵东烟草借力数智升级破解政务服务“最后一公里”难题的生动实践。今年以来，邵东烟草持续推进政务服务数字化升级，打造智慧便民窗口。通过数据共享与部门协同，邵东烟草将烟草专卖零售许可证新办、延续、变更、停业、歇业等申请事项统一集中在线上，依托湖南政务服务网、“湘易办”APP、“码上办证”小程序等智能办件渠道，打破时空壁垒，让群众足不出户、指尖操作便可办件成功，真正实现群众办事“一次不用跑”。同时，针对老年群体智能设备操作不便的困难，邵东烟草还设置“银发窗口”，为老年群体提供上门指导、政策解读、送证到店等暖心服务，帮助银发人群轻松跨越“数字鸿沟”，共享智慧生活便利。截至目前，政务窗口累计通过线上渠道办件1206件，办件效率提升40%，群众满意度达到100%。

“快响应”破解“急难愁”

(客户经理入户指导零售户线上操作)

“刘老板，请您先关注‘智心精微服务’微信公众号，点击右下角快捷服务菜单，选择网上订烟选项，进去后输入账号和密码登录，登录后可以选择您需要的卷烟规格与数量……”在邵东市简家陇镇，客户经理莫刘婷正在指导零售户刘吉祥网上订购卷烟。

刘吉祥是简家陇镇本地人，年纪大了便想着利用自家门面开个小店养老。今年10月刚办好烟草专卖零售许可证的他，对于卷烟订购、柜台陈列等操作了解较少，加上他年龄偏大、文化层次不高、也不会用智能设备，线上订烟便成了挡在他面前的第一只“拦路虎”。辖区客户经理莫刘婷接收到他的诉求后，迅速上门为其开展一对一帮扶指导，通过面对面解读政策、手把手指导操作，确保他能听得懂、会操作。

为全面收集客户诉求，从而能针对性开展客户帮扶工作，邵东烟草建立“调研-收集-响应-处理-反馈”闭环服务机制，通过线下拜访、小组会议、微信群聊、智信精微留言模块等渠道收集客户需求与建议，并及时准确答疑解惑、纾困解难，确保“事事有回应、件件都落实”。同时，邵东烟草还建立困难客户台账，针对老、弱、病、残等困难群体，开展政策解读、店面靓化、终端升级、经营指导、驻店促销等帮扶活动，扎实为零售户办实事、解难题，让写在文件上的“政策红利”转化为帮到实处的“民生福利”。 

服务无止境，实干显担当。邵东烟草将始终以群众需求为导向，以“微宣讲”的细致、“智平台”的高效、“快响应”的暖心，把服务沉在基层、落在实处，用“沉下去”的脚步丈量“人民至上”的重量，用“暖起来”的民心，书写新时代“责任烟草”的满分答卷。

【以上内容为推广信息，所涉及内容不代表本网观点，不构成投资建议、消费建议。】