邮储银行绍兴市分行深入推进养老金融服务创新，切实做好“金晖”银发客群经营工作，网点依托邮爱驿站+服务生态圈建立，结合当地特色文化、风俗风貌，精心策划各类活动，并为老年客户提供养老金融宣教场地。

一、精心策划敬老爱老特色活动

邮储银行绍兴市分行携手绍兴市委老年干部局，联动全辖各家支行开展系列“敬老为善，爱老为美”特色活动，弘扬中华民族传统美德。腊八节时，大家一起品腊八粥，感受传统节日的温暖氛围；元宵节，老年客户们围坐在一起包汤圆，其乐融融；女神节，女同胞们兴致勃勃地学习丝巾搭配技巧；重阳节，一起做手工，品糕点，唠家常。春天，摄影活动又为热爱生活的老人们提供了展示摄影才华的舞台；夏天，青苗插满水田，重温年轻时劳作的热情。在这些活动中，老年朋友们积极参与，热情高涨，不仅展示了个人才艺，还结识了许多志同道合的伙伴，现场欢声笑语不断。

二、细心宣教防诈防骗养老金融知识

网点增设“老年客户洽谈区”。老年客户可以在洽谈区喝茶歇息，网点人员根据情况适时宣传防范电信网络诈骗知识，通过讲授反诈案例和有奖竞答的方式，提高老年人的金融风险防范意识和识骗能力,受到当地群众的一致好评，“全民反诈”的意识在逐渐形成。

三、尽心满足老年客户微习惯

充分尊重老年客户对服务需求的意愿和习惯。配备了充足的纸质存单、存折等业务凭证；储备了“零钱包”，提供券别合理的现金零钱服务。在自助服务区，有专人陪同指导操作自助设备；老年客户如使用手机银行APP，网点人员更是结合“大字版”中“一键求助”功能，结合手机银行APP提供的视觉、听觉、触觉等多感官交互功能，耐心做好指导，为广大老年客户提供更为简洁、便利的金融服务。

邮储银行绍兴市分行多措并举，从细微小事入手，深入推进适老化工作，创新服务模式，积极将传统服务与智慧金融相结合，认真倾听老年客户的需求，为其提供更知心高效的服务，谱写养老金融新篇章。

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