在湘西的青山绿水间，革命老区桑植正见证着一场静悄悄的零售变革。当数字经济的浪潮涌向社会的每个角落，这里的卷烟零售户们，没有固守成规，而是以各自的方式拥抱变化，在张家界市桑植县烟草专卖局（分公司）的引导下，用智慧和汗水探索出一条条独具特色的经营新路，为传统零售业注入了新的活力。
社区小店的数字化破局—“数据参谋长”彭威
客户经理指导彭威使用“双屏机”
在老城朱家台社区烟酒店十多年的彭威，曾是街坊邻里心中依赖“老经验”的“老熟人”。然而，近年来，他却频频遭遇“畅销烟断货遭埋怨、滞销烟积压占资金”的现实窘境。困境之下，求变之心日切。今年，借助桑植烟草公司推进“双屏机”终端升级的契机，零售老板彭威主动申请，让自家小店迈入了“一般现代终端”的行列。
这台新设备，远不止是一台收银机，更成了他的“数据参谋”。系统自动记录每一笔销售，实时生成库存、销售和毛利报表，让经营状况一目了然，店铺经营的“糊涂账”变成了“明白账”。彭威老板的订货习惯也随之改变，他告别了“凭感觉”，每周订货前，必先研究系统根据历史销售与区域热度生成的“订货指导清单”；再查阅“库存周转表”，果断削减慢销品牌进货量；最后分析“商品销售排行”，确保主力与利润产品不缺货。
更值得一提的是，利用终端系统，彭威还为老顾客建立了简易的电子会员档案，记录其购买偏好，数字化让“人情服务”更精准。当一位老主顾常买的卷烟到货，系统便会自动提醒，一条温馨的微信随即抵达。“被记得”的尊重，极大地增强了顾客黏性，让店铺复购率提升了15%。
如今，彭威老板曾经的社区杂货铺，已然蜕变为一个拥有“数字化内核”的现代终端，库存周转天数明显下降，资金使用效率大幅提高。基于对顾客偏好的精准把握，他的推荐成功率与客单价双双提升近两成。烟柜里的卷烟摆放整齐，屏幕上的数据实时跳动，一切都透着数字时代的鲜活气息。
景区文创店的融合增效—“红色场景师” 王英
王英店内长征主题卷烟伴手礼区
在桑植刘家坪红二方面军长征出发地纪念馆旁，零售户王英的文创店是游客打卡的 “必经站”。店铺原本主打桑植三道茶、土家扎染等地方特产，卷烟只是顺带经营的品类。直到一次与游客聊天时，她发现大家不仅想带特色卷烟当伴手礼，更希望这份礼物能承载桑植的红色记忆 —— 这让她找到了转型的方向。
于是，王英老板首先对卷烟陈列进行“红色改造”，匠心独运地开辟了一个“长征主题卷烟伴手礼区”。她定制了以“红军长征路线图”为背景的特色背柜，将精选的卷烟产品与桑植深厚的红色文化基因紧密融合，设计成独具特色的“红色桑植·长征纪念”礼盒。这样一来，一包烟、一个礼盒，便成为一份可携带、可分享的“红色记忆”。
对于消费金额较高或兴趣浓厚的游客，王英老板还会热情邀请他们加入专属“红色桑植好物分享群”。在群内，她不定期分享桑植深度旅游攻略、发布新品与限量版产品信息。这种基于共同兴趣建立的“弱连接”，成功地将一次性游客转化为长效客户。不少游客离开桑植后，仍会在群里下单：“小王，再帮我寄两盒长征纪念礼盒，送朋友特别有意义”。如今，群里的 200 多位成员中，复购客户占比超 60%，最远的订单来自海南。
经过一段时间的精心运营，王英的店铺已成为纪念馆旁的一个新“打卡点”，卷烟也从普通商品升华为一种具有文化内涵的旅游纪念品和社交符号。通过场景营造与线上线下联动，她的卷烟销售额达到了同等位置传统烟酒店的三倍以上，并成功带动了其他文创特产的整体销售。
返乡青年的融合破圈—“跨界创新者”陈莉
“红茄馆”店铺陈列
在桑植县映山红酒店内，“90后”返乡女大学生陈莉创办的“红茄馆”，正演绎着一段传统行业与创新思维碰撞的精彩故事。作为桑植县首家专业雪茄吧，陈莉并未将经营局限于单一品类，而是凭借对家乡文化的深刻理解与敏锐的市场洞察，探索出一条“文化+产业+数字化”的跨界融合之路。
她深入挖掘贺龙元帅与长城雪茄的历史渊源，在店内打造“礼遇张家界”品鉴区，创新推出 “一支雪茄一个故事” 沉浸式体验，将红色文化与雪茄品鉴巧妙结合。她设计的“长城”系列品鉴套餐，因文化内涵丰富、体验独特，成为新客入门的首选，转化率高达60%以上，让雪茄吧迅速成为桑植的文化打卡新地标。
陈莉的创新远不止于此。她积极推动产业联动，与当地白茶产业深度合作，推出“雪茄+白茶”组合产品，不仅丰富了消费体验，更带动周边5个乡镇茶农人均增收1200元，实现了产业扶贫与乡村振兴的有效衔接。同时，她拓展异业合作渠道，通过与咖啡店、KTV、酒吧等场所合作，累计销售雪茄2500余支，开辟了新的增长曲线。
在运营上，她同样善用技术赋能与数字化触达。引入独特的“茅台养护”技术，使雪茄醇化周期缩短20%，提升了产品竞争力。在抖音平台，她通过账号“HJG1958”持续发布“开箱测评”“养护课堂”等内容，累计访问量突破5万人次，单月最高引流到店客户超200人，成功地将线上关注转化为线下消费。
陈莉的故事，是“跨界融合”与“数字化营销”的生动实践。她让专业的雪茄吧超越了零售本身，成长为融合文化体验、产业联动与社群运营的创新平台，为桑植的零售转型注入了青春的活力与跨界思维的灵感。
在桑植，像彭威、王英、陈莉这样的零售户还有很对很多，他们正以其生动的实践，描绘出烟草终端在数字时代转型的多元路径。这些故事或许平凡，但汇聚起来，正是烟草顺应潮流、服务民生、赋能实体经济的鲜活注脚。
这场发生于零售末梢的深刻变革，不仅提升了个体经营的效益与活力，更为推动地方特色经济与数字经济融合发展贡献了宝贵的“桑植智慧”。
（龙小苹）
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