今年以来，怀宁县烟草专卖局（营销部）打破传统服务思维，“三措并举”精准施策，助力客户满意度提升，开启了客我共赢的新局面。

一、精准破题，实现问题“动态清零”

坚持问题导向，营销人员深入一线，面对面收集诉求，将零散需求转化为标准化问题清单，并按照“即时办、限期办、协同办”原则分类处置，确保问题发现在一线、化解在萌芽，以高效响应提升服务温度与质效。

二、闭环管理，科学评价“提速增效”

充分发挥评价机制，坚持“问题必溯源、问题必处置、整改必反馈”的原则，深挖满意度不高根源、靶向整改、实时反馈，提升问题解决速度与客我沟通效率。

三、赋能客户，精准指导“促赢增盈”

做实精准服务，为客户量身定制策划方案，通过数据分析与经营指导，帮助客户提能力、焕形象、清库存、优结构，让客户经营更有信心、盈利更有保障。 【怀宁县烟草专卖局（营销部）：毕圣江】

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