——安徽省桐城市烟草专卖局“徽映”志愿服务队侧记

在千年文都桐城，一条六尺巷承载着“礼让、包容、和谐”的文化基因，也润物无声地滋养着新时代社会治理的实践探索。近年来，安徽省桐城市烟草专卖局“徽映”志愿服务队立足地域文化禀赋，将社会主义核心价值观与基层服务深度融合，打造出一支有温度、有深度、有力度的志愿服务力量。

以“六尺”为尺，丈量文明新高度

“千里修书只为墙，让他三尺又何妨。”六尺巷的故事不仅是桐城的文化名片，也是“徽映”志愿服务队价值塑造的重要精神源泉。这支由党员骨干、青年职工组成的志愿队伍，坚持把弘扬优秀传统文化作为立根铸魂之举，不断增强服务群众的思想自觉与行动自觉。作为推动精神文明建设的一支生力军，“徽映”志愿服务队主动融入全国文明城市、全国卫生城市创建大局，严格按照《安徽省志愿服务条例》等规范化要求，全面推进志愿服务制度化、常态化、品牌化发展。全体队员均通过《全国志愿服务信息系统》注册，实现服务可记录、可追溯、可评价。在社区街巷，志愿者们清理卫生死角、劝导不文明行为、开展交通引导；在网络空间，他们积极传播主流价值，弘扬网络文明新风，争做清朗环境的守护者。为提升服务精准度，服务队细分组建了应急救援、乡村振兴、普法宣传、爱心帮扶等多个专业分队，实现“按需设岗、因才施用”。其中，党员应急志愿服务队在抗洪抢险、疫情防控等急难险重任务中冲锋在前，用实际行动诠释“关键时刻站得出、危难关头豁得出”的责任担当；普法宣传分队则围绕“3·15”“6·29”“12·4”及“普法宣传月”等重要节点，深入一线，提供法律咨询、政策解读、经营指导等“一站式”服务。

以“徽映”为炬，温暖民生微光处

“徽映”志愿服务队始终坚持把群众满意度作为衡量工作的第一标准，在履行社会责任中传递党的温暖。在脱贫攻坚中，持续结对帮扶桐城市新渡镇柏年村21户困难家庭，定期走访慰问，宣讲惠民政策，帮助解决生产生活难题，让党的声音飞入寻常百姓家。与此同时，积极与驻地沿河社居委开展党建共建，捐赠智能触控屏、书桌、图书等物资，支持社区“五心”驿站建设，进一步提升基层便民服务水平，打通服务群众“最后一公里”。依托自建的户外劳动者服务站点（工会驿站），常态化为环卫工人、快递员、交警等一线劳动者提供饮水、歇脚、充电、避暑取暖等贴心服务，真正打造“冷可取暖、热可纳凉、渴可饮水、累可休憩”的爱心港湾，让城市更有温度、更具人情味。每年定期组织无偿献血活动，累计参与超100人次，用热血守护生命希望；积极开展“学雷锋”系列志愿服务，涵盖敬老助残、植绿护绿、环境整治、反诈宣传等内容，推动文明风尚深入人心。聚焦弱势儿童群体，开展“徽映微心愿 党心暖童心”主题党日活动，党员志愿者主动认领困难家庭孩子的微小心愿，捐赠书包、文具、衣物等学习生活用品，以“微服务”传递“大温情”。持续实施农村留守儿童牵手关爱行动，通过课业辅导、心理疏导、节日陪伴等方式，用心构筑“童心港湾”，让他们在同一片蓝天下健康快乐成长。积极参与安庆烟草“徽映”救助基金帮扶项目，连续多年为遭遇困境的零售户送去援助。面对自然灾害和特殊困难群体，迅速响应号召，向地震灾区、贫困山村捐款捐物，彰显守望相助、共克时艰的大爱情怀。

以融合为径，激发服务新动能

面对新时代基层治理的新要求，“徽映”志愿服务队积极探索融合发展路径，推动公益行动从“单向输出”向“双向赋能”转变。在日常市场走访中，队员们不仅履行监管职责，更化身“政策宣传员”“经营指导员”和“问题协调员”。他们结合“六尺巷工作法”，以平等沟通、协商共治的方式了解零售客户实际困难，帮助优化卷烟陈列、提升店面形象、改善经营策略。对于部分老年客户或残疾商户，还提供代缴费用、协助订货等个性化服务，实现管理有力度、服务有温度。与此同时，服务队注重机制创新与典型引领，持续开展“党员示范岗”“学习之星”等评比活动，激发队员创先争优的内生动力。依托数字化平台建立志愿服务积分管理制度，实现服务记录可追溯、成效可评估、激励可兑现，进一步提升了团队的专业化、规范化水平。尤为值得一提的是，服务队正积极探索大数据、人工智能等现代技术在志愿服务中的应用场景。例如，通过对客户投诉数据、巡查记录进行分析，提前识别潜在风险点，实现服务前置；利用智能系统开展普法提醒，提高信息触达效率；借助新媒体矩阵传播公益故事，扩大品牌影响力，推动形成人人参与、人人共享的良好氛围。

文化如水，润心无声；服务如光，聚微成炬。桐城市烟草专卖局“徽映”志愿服务队，以“为人民服务”初心为本，以“六尺巷”精神为根，走出了一条富有地域特色的志愿服务之路。真正的文明不仅体现在城市的整洁有序，更蕴藏于每一次真诚的微笑、每一句耐心的解答、每一次用心的帮扶之中。“徽映”志愿服务队将继续深耕桐城文化沃土，不断丰富“六尺于心”的时代内涵，深化志愿服务与群众需求融合、与业务融合、与科技融合，努力打造更具辨识度、影响力的公益品牌，在服务社会、造福民生的实践中，持续书写新时代烟草人的责任篇章。（安庆桐城市烟草专卖局  许全宏）

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