在山东省日照市五莲县的城乡街巷，一抹“志愿红”时常活跃在零售店铺间——这是五莲县烟草专卖局（分公司）“金叶阳光”志愿服务队的身影。他们以志愿服务品牌为指引，立足企业职责，将政治责任与社会责任融入每一次服务，用“奉献、友爱、互助、进步”的精神，为辖区店铺搭建起暖心桥梁，让志愿服务的光芒照亮店铺经营之路。
活动赋能，把“服务温度”送到店铺里
五莲县烟草专卖局（分公司）以系列主题活动为抓手，以多元化志愿服务为载体，将志愿服务与店铺需求深度融合，用心解决店主经营中的“关键小事”，推动“我为群众办实事”实践活动走深走实。
志愿服务队针对不同店铺的经营场景定制服务方案，对新开店铺，队员们化身“经营指导员”，从店铺规划、商品分区陈列到经营台账建立，手把手教学；对经营多年的老店铺，则聚焦“细节优化”，帮助整理卷烟陈列柜、更新价格标签、规范商品库存管理，让老店焕新颜。商户李芳丽的店铺位于社区拐角，此前因商品摆放杂乱，常有顾客找不到所需物品。志愿者上门后，根据社区居民消费习惯，重新划分“日常便民区”“应急商品区”，还帮忙设计了醒目的指引牌，不仅让店铺更整洁，也让顾客购物更便捷。
图为志愿服务队员帮店主整理摆放商品
此外，针对店铺普遍关心的经营知识需求，志愿服务队定期开展“微课堂”，内容涵盖商品保质期管理、防骗防盗技巧、消费纠纷处理等实用内容，通过案例讲解、互动问答的形式，让店主轻松掌握技能，切实把服务做到店主心坎上。
精准对接，以“问题导向”破解经营堵点
“坐在办公室里想办法，不如走进店铺找答案。”这是五莲县烟草专卖局（分公司）“金叶阳光”志愿服务队的服务理念。他们主动下沉一线，与店主零距离接触，用“摸实情、找症结、出实招”的方式，为店主破解经营难题。
志愿服务队建立“一户一档”调研机制，队员们每周开展店铺走访活动，通过与店主拉家常、观察经营流程，详细记录店主遇到的困难。在走访中发现，部分老年店主因不熟悉智能手机和电脑操作，无法使用电子支付、线上订货等便捷功能，导致经营效率低。针对这一问题，队员们推出“一对一教学”，从如何绑定银行卡、扫码收款，到如何查询订单、修改收货地址，耐心细致地讲解，还制作了图文并茂的操作手册，方便店主随时查阅。店主张中海感慨道：“以前顾客扫码付款我总怕收不到钱，现在跟着志愿者学会了查账单，心里踏实多了！”
针对部分店铺反映顾客的“回购率”不高问题，志愿者们通过分析周边消费人群特点，建议店主增加“便民服务”，如提供免费热水、代收快递、打印复印等服务，用“增值服务”吸引顾客。在志愿者的建议下，不少店铺从“单纯卖货”变成“社区服务站”，不仅提升了顾客好感度，也让店铺人气更旺。
企地共建，借“农网建设”激活乡村经营活力
落实“企地共建”要求，“金叶阳光”志愿服务队把重心放在农网建设上，通过加强农村店铺支持、打造特色店铺、引入增值业务，助力农村店铺拓宽盈利渠道，为宜居宜业和美乡村建设添砖加瓦。
在农村店铺升级方面，志愿服务队根据乡村消费特点，帮助店主打造“乡村振兴店”和“现代零售店铺”。他们为店主提供店铺设计方案，指导店主优化店面布局，帮店主装修装饰柜台货架、修理设备、打扫卫生，增设农产品展示区，让农村店铺既保留乡土特色，又具备现代经营功能。在户部乡，店主王全远的店铺原本设施陈旧，志愿者们帮忙重新粉刷墙面、定制货架，还在店铺门口设置了“乡村特产角”，专门摆放当地农户种植的花生、板栗、芋头、小米、苹果等农产品，既帮农户拓宽了销路，也让王全远的店铺多了一个吸引顾客的亮点。
图为志愿服务队员帮店主直播销售土特产
为帮助农村店铺增加收入来源，志愿服务队积极对接资源，引入小额贷款办理、话费充值、农产品代销等增值业务。队员们还手把手教店主使用线上销售平台，通过拍摄短视频、直播介绍乡村特产的方式，吸引城市消费者购买。如今，不少农村店铺不仅是商品售卖点，更是连接城乡的“桥梁”，既方便了村民生活，也让店铺的盈利渠道更宽。
从解决“关键小事”到破解经营难题，从服务城区店铺到助力乡村振兴，五莲县烟草专卖局（分公司）“金叶阳光”志愿服务队始终以店铺需求为出发点，用实际行动诠释着企业担当。下一步，将继续组织志愿服务队深入店铺、走到店主身边，开展形式多样的助店帮扶活动，精准解决店主急难愁盼问题，让店主有更多的幸福感和获得感，为地方经济发展和乡村振兴贡献更多力量。（秦培华）
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