近日，冬意渐浓的安徽省六安市金安区施桥镇古河村乡间小道上，一支身着红色志愿马甲的队伍步履不停。他们是六安市烟草专卖局（公司）皋城分局（营销部）的烟草党员志愿者，带着油、牛奶等生活物资和满心牵挂，专程前往二级肢体伤残卷烟零售户宣兴培的店铺，以实际行动深化“让客户更满意，我们在行动”主题实践活动，为困难群众送去暖心关怀，架起党群连心的坚实桥梁。

推开宣兴培店铺那扇略显陈旧的木门，年过六旬的他正坐在轮椅上，身体微微前倾，用略显僵硬的手臂艰难地够向柜台内侧零散的卷烟，试图归置整齐。听到门轴转动声，他下意识抬头，看清志愿者身影的瞬间，原本疲惫的脸上立刻绽开灿烂笑容，眼角皱纹舒展，眼神满是期待与欣喜。“郑经理，你们可来啦！快坐快坐！”宣兴培热情招呼着，吃力转动轮椅扶手想靠近大家，双手不自觉在深蓝色衣角反复擦拭，难掩激动——自从腿脚不便，这些志愿者就成了店里的“常客”，每次都能帮他解决不少难题。

志愿者们快步上前，郑文三轻轻按住轮椅，笑着说：“宣大爷，您别忙活，我们来就是帮您搭把手的，安心坐着就行。”丁同兵从墙角拉过小板凳，和其他人围坐老人身边拉起家常。“大爷，天气转凉，腿上旧疾没犯吧？药都按时吃吗？”丁同兵目光落在老人盖着薄毯的腿上。“家里油还够吃吗？平时有没有喝牛奶补营养？”另一位志愿者紧接着问。一句句暖心问候，如暖流涌入老人心田，让简陋的小店瞬间充满温情。

短暂寒暄后，志愿者们迅速分工。丁同兵拿出笔记本和笔，坐在老人身边促膝长谈，详细询问家庭困难和卷烟销量，认真记录货源订购难题。得知老人不了解最新帮扶政策，他逐条细致讲解，从货源倾斜到货款优惠，生怕老人听不明白，还递上写有自己联系方式的纸条：“记不住没关系，有问题随时打，24小时在线，一定第一时间来解决。”

郑文三专注经营指导，仔细查看卷烟陈列、商品库存，弯腰翻看保质期。“宣大爷，畅销卷烟放您伸手能及的地方，既方便顾客，您也不用费劲起身。”他一边说一边调整摆放，还把歪斜模糊的价格标签逐一扶正更换，叮嘱道：“清晰标签能让顾客一目了然，减少您解释的麻烦。”

另一边，吴大伟拿起扫帚、抹布清扫店铺，地面灰尘、墙角和柜台顶上的卫生死角都不放过。考虑到老人行动不便，他特意将常用商品和畅销品摆放在低层，确保老人坐在轮椅上也能方便拿取。

当志愿者们将油、牛奶等物资递到宣兴培手中时，他双手紧紧接过，先捧着沉甸甸的油桶，又轻轻抚摸整箱牛奶，指尖在包装袋上反复摩挲，眼眶渐渐泛红。“腿脚不便后，店里的活儿成了心病，孩子在外打工顾不上家。多亏你们常来帮忙，送生活必需品，还把店铺收拾得整整齐齐，太贴心了！”说着，他紧紧握住志愿者们的手，久久不愿松开。

此次帮扶活动，是皋城分局（营销部）践行“以客户为中心”理念的生动体现，更是党员志愿者下沉一线办实事的具体行动。一直以来皋城分局（营销部）将聚焦困难零售户需求，建立长效帮扶机制，为老弱病残群体提供“一对一”定制服务，从生活帮扶、经营指导、政策解读多方面发力，持续深化主题实践活动，引导党员志愿者亮身份、显担当，以扎实举措提升客户满意度，用实际行动诠释烟草人的责任与担当。

（通讯员：王琛琛 鲍长征）

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