在江西抚州临川区的钧天小区门口，有一间9平方米的小店。它不大，却装下了付志龙夫妇十八年的光阴，也装下了整个街坊邻里的柴米油盐。十八年来，风霜雨雪，消费习惯几经变迁，但这方寸之地，却从未褪色，反而在时代的浪潮中，愈发温暖明亮。

这份温暖的背后，是付志龙夫妇的用心坚守，也离不开一位老朋友的默默陪伴与同行——他就是我们临川烟草分公司的市场经理吴文涛。

十八年间，吴经理的脚步无数次踏过小店的门槛。他早已不是单纯的业务指导，更像是店里一位懂行的“亲戚”。当付志龙第一次对着网购浪潮感到迷茫时，是吴文涛搬了个小板凳坐在店里和他聊到深夜。“付老板，店是死的，人是活的。咱们的店得‘长’出触角，伸到邻居的家里去。”这句生动的话，成了小店转型的起点。

于是，在吴文涛的“穿针引线”下，一场温柔的变革开始了。是他，帮着付志龙把实体小店轻盈地“搬”进了社区团购平台；是他，耐心地推荐并教会夫妻俩使用那款简单的微信小程序，让这家小店第一次实现了24小时不打烊的守候。吴文涛说的“全渠道转型”，在付志龙听来，就是“让老主顾们用最省事的法子，买到最需要的东西”。吴文涛明白，工具是冷的，但人心是暖的。他鼓励付志龙组建“今日鲜”顾客微信群，并成了群里的“潜水员”。每晚，当付志龙在群里发出预售清单，吴文涛偶尔会发一个点赞的表情。那些限时秒杀的爆品，很多也是他和付志龙一起，根据季节和居民喜好提前筛选、磨价定下来的。他笑着说：“咱们不搞虚的，就让利这一件事，得做得漂亮，做得实在。”

双节临近，吴文涛和付志龙更是成了“黄金搭档”。他们一起提前一个月与水果、日化等供货商“软磨硬泡”，只为把那份“为您节省”的诚意，实实在在地折进团购价里。当小程序上39.9元10斤的石榴引发接龙破百时，吴文涛比付志龙还高兴。他最得意的设计，是结算时系统自动生成的那张“本次为您节省××.××元”海报。“让顾客省得明明白白，还能开开心心地分享出去，这比我们喊一百句口号都有用。”他这样说道。在吴文涛看来，服务的最高境界，是“家人”般的体贴。他帮着付志龙一起构思，将线上订单按楼栋分装进不同颜色的环保袋，贴上“早到笑脸”。对于行动不便的顾客，吴文涛也常搭把手，一起送货上门，临走时顺手帮“家人”带走一袋垃圾。这份不着痕迹的关怀，是他们共同的默契。

双节期间，快递如潮，是吴文涛和付志龙一起，腾出小店一角，按楼号分架贴签，设立了那个备受好评的“社区驿站”。吴文涛说：“咱们多做一点，邻居就能方便十分。”

每天清晨，付志龙依旧会把门前的人行道拖得能照见人影。有时，晨光中会映出两个人的身影——那是早早来访的吴文涛，正和他一边整理着货架，一边聊着群里昨晚的反馈。那明亮的灯光、整洁的货架，和两人脸上默契的笑容，构成了一种无法抗拒的磁力，让每一个路过的人，都不自觉地想推门而入，回到这个“家”里看看。

十八年，一晃而过。这间9㎡的小店，像一颗温润的铺路石，静静地嵌在社区的门前。而市场经理吴文涛，正是那位年复一年、温柔拂拭这块石头，让它始终温润有光的人。他代表着我们行业从管理到服务，从单一到多元的深刻蜕变——我们不再仅仅是规则的传达者，更是千千万万个零售客户的同行者。

愿用这样细腻、长情的陪伴，与他们一起，点亮一盏盏温暖的灯，守护好一个个名为“家”的港湾。这，就是我们的努力和改变。这一切，都只为了当您推开那扇门时，能感受到的那一份，独一无二的温存。（临川区烟草专卖局（分公司）吴文涛）

免责声明：该文章系我网转载，旨在为读者提供更多新闻资讯。所涉内容不构成投资、消费建议，仅供读者参考。