走进巴东县城区一家零售店，客户经理正与店主谭大姐一同分析最近的销售数据。开展“一对一”经营指导专项行动后，这家店两周内销量比上月同期增长了近10%。
“以前我总觉得把烟摆得满满当当就好，经过客户经理指导后，才晓得分类陈列、明码标价这么重要。”谭大姐指着重新规划过的卷烟柜台说，现在顾客一进门，货架上的卷烟按价格整齐排列，价签规范清晰，想要什么价位的卷烟一眼就能看到。
今年以来，巴东县烟草专卖局（营销部）持续深化“让客户更满意，我们在行动”主题营销活动，通过驻店体验、精准指导、数字赋能与银企协同等多元化服务举措，切实激发市场活力，提升客户经营能力。
驻店体验，当好市场“知情人”
近日，巴东县烟草专卖局（营销部）召开辖区零售户座谈会，解决当前卷烟市场营销难题，优化营商环境，提高行业服务质量。会上，客户服务部负责人详细通报了2025年度前三季度卷烟销售行情，分析当前社会经济形势和行业最新动态。
巴东县局（营销部）组织营销人员定期深入客户店铺，以“店小二”身份观察店铺经营状况，直观感受客户需求。通过实地查看进销存台账、分析销售数据，为客户量身定制经营方案。针对中老年顾客较多的社区周边便利店，建议增加平价地产烟的备货量；对位于商圈的烟酒店，则重点指导其做好新品卷烟的陈列和推介。
精准指导，量身定制“锦囊计”
面对不同区位、不同客源的零售客户，巴东县局（营销部）信陵市场部组织客户经理开展“一对一”经营指导专项行动，从细节入手为客户排忧解难。
客户经理们坚持“问题导向”，通过查看进销存台账、分析销售数据，为客户量身定制经营方案。除了硬件上的指导，客户经理更注重提升客户的经营理念，通过定期组织片区零售户开展“经营小课堂”，分享成功案例。
有的客户通过建立消费者微信群，及时推送新品信息，培养了一批忠实顾客；有的客户结合节庆节点开展小型促销活动，带动了卷烟与非烟商品的联动销售。这些“接地气”的方法，让不少零售户打开了经营思路。
数字赋能，智慧经营“提质效”
“多亏了客户经理帮我安装‘知音通’系统，现在只需扫一下码，就能看到单价、库存情况，每天的销售单数、盈利等情况一目了然。”零售客户崔先聪满面笑容地说。
这款系统是烟草行业结合业务实际，专门为零售客户研发的智能化销售管理系统，涵盖了扫码结算、卷烟订货、聚合支付、销售数据分析、价格查询等功能。
为切实转变零售客户销售经营理念，引导客户通过优服务、智管理的方法，巴东县局（营销部）野三关市场部紧密结合辖区市场实际，组织客户经理深入市场开展调研摸排，综合分析客户实际经营情况。
针对辖区内许多年迈老人、残障等特殊群体客户，野三关市场部制定了针对性的帮扶计划，采取每月一访、每周一问等形式，及时了解客户需求。党员志愿者、客户经理主动帮助客户安装店铺监控系统、“知音通”收银系统，并耐心细致指导客户操作使用，提升客户的店铺管理能力。
银企协同，注入金融“活水源”
今年10月，巴东县烟草专卖局（营销部）与中国农业银行巴东支行携手，在辖区零售客户群体中联合开展宣讲活动，得到了广大零售客户的积极响应和踊跃参与。
活动现场，市管员聚焦合规经营，向广大零售客户宣传烟草专卖法律法规，引导客户诚信守法经营。
中国农业银行巴东支行围绕零售客户实际经营需求，推广专属金融产品“金叶商户贷”，工作人员通过“集中讲解+现场互动”的形式，对产品的特点、申请流程和优势进行了全面解读及现场演示，针对未到现场参会，但确实有需要的客户，客户经理与银行工作人员联合开展上门服务，切实协助解决客户难题。
法律护航，净化市场“稳秩序”
巴东县局（营销部）积极探索“专卖+营销”双线联动工作模式，客户经理与市管员协同发力、精准施策，及时为客户提供更为优质的服务指导。
专卖市管员积极履行职责，加强市场监管，严查销售假冒伪劣产品等违法违规行为，维护市场秩序，为品牌培育营造健康环境。同时，市管员保持24小时电话畅通，实时解答客户关于许可证办理等问题，确保服务“不断档”。
服务客户没有终点，下一步，巴东县烟草专卖局（营销部）将进一步整合资源、创新方式，聚焦库存价格监测、旅游终端打造、顾客服务升级、货源组织供应、终端服务功能等，强化务实举措，切实满足市场消费需求，持续优化营商环境，为提高本地卷烟零售户盈利水平打下坚实基础。
谭黎敏 向远金
免责声明：该文章系我网转载，旨在为读者提供更多新闻资讯。所涉内容不构成投资、消费建议，仅供读者参考。
扫码下载
中文网微信