为践行金融工作的政治性和人民性，严格落实国家金融监管总局工作要求，2025年长城人寿广东分公司聚焦特殊群体，在公益活动、客户服务等方面开展了金融为民办实事系列工作，将便捷和关怀带到残障人士、老年群体身边，切实提高特殊群体在金融服务中的获得感、幸福感。

聚焦特殊群体 传递金融关怀

今年以来，在上级单位指导下，长城人寿广东分公司积极践行金融为民的服务理念，分公司工作人员深入社区，为老年、残障群体送去关心和帮助，在交流中了解特殊群体在金融服务中面临的痛点。在社区金融服务活动中，分公司总经理室成员和广州中支负责人热心解答了社区居民在投资理财中经常遇到的困惑，进一步提高老年消费群体的风险防范意识，将金融消费者权益保护的知识与关怀一同送达，以实际行动传递金融关怀。

优化理赔方式 开展适老服务

2025年8月客户W女士不幸确诊患有乳腺癌，长城人寿广东分公司针对W女士年龄较大，因病移动不便的特点，提供了专属客服一对一指导，通过线上服务平台适老化界面顺利提交理赔申请，并安排工作人员上门收取线下材料，避免客户舟车劳顿。考虑到客户实际情况，分公司对W女士的理赔申请进行快速审核，确保资金及时到账。理赔过程中为W女士提供了免费的长城人寿线上就医指导服务、1对1医疗咨询和理赔指导，让她在后续的治疗和康复过程中得到了更加全面的支持，以实际行动有效提升客户体验。

长城人寿广东分公司通过聚焦残障人士、老年人等特殊群体并为其提供适配性强的金融服务，推动金融消费者权益保护工作与为民办实事等公益服务深度融合，不仅提高了老年客户理赔服务的便利性，更彰显了保险机构在社会层面的责任担当。未来，长城人寿广东分公司将继续切实履行相关工作要求，持续开展形式多样的金融为民办实事活动，将惠民便民的金融服务带给不同消费者群体，用实实在在的行动诠释“金融为民”的深刻内涵，让消保守护温暖更多人群。

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