“以前卖货只会‘等客上门’，顾客要我推荐就卡壳。现在靠平时的开口营销培训，我能主动推荐，生意火了不少！这次拿到职业化零售户训练营暨‘开口营销’大赛第一名，更有底气把小店做好了！”

近日，淮南市谢家集区零售户吴传云手捧荣誉证书，在淮南市烟草专卖局（公司）第四届职业化零售户训练营结业仪式上难掩激动。这抹亮眼的“成绩”，正是谢八分局（营销部）深耕零售终端、助力客户成长的生动注脚。

一直以来，谢八分局（营销部）以客户需求为核心，从经营理念到实战技巧，为零售户“精准充电”，推动一批零售户从“被动经营”转向“主动创收”。

“以前觉得开店就是‘守柜台’，培训后才知道经营有这么多门道。”吴传云的感慨，道出了不少零售户的心声。

针对部分零售户营销能力薄弱、经营理念滞后等共性问题，谢八分局（营销部）摒弃“大水漫灌”式培训，创新推出分层分类、精准滴灌的常态化培训体系，根据零售户经营阶段、设备配置、能力短板量身定制培训内容，让每一位零售户都能找到适配的“成长路径”。

新入网零售户是零售终端的“新生力量”，也是培训帮扶的重点对象。针对他们普遍存在的“订货无方向、经营无思路”问题，谢八分局（营销部）从订货流程、库存管理、合规经营等基础内容入手，开展“入门式”培训。通过手把手教学订货系统操作，结合周边经营环境，指导新入网零售户合理规划订货品类与数量。

随着数字化转型推进，双屏机等智能设备在零售终端的普及率越来越高，但部分双屏机客户依然存在“设备不会用、功能用不活”的情况。对此，谢八分局（营销部）开展专项实操培训，将课堂搬到零售店里，组织技术骨干现场演示双屏机扫码、改价、库存查询等核心操作，针对扫码卡顿、价格修改错误等常见问题逐一答疑解惑。

“年纪大了，对智能设备犯怵，以前用双屏机扫码要半天，改个价格还怕出错。现在经过实操培训，几分钟就能搞定。”零售户张廷友一边熟练操作双屏机，一边介绍道。

为确保培训效果不“打折扣”，谢八分局（营销部）还建立“后续跟踪”机制，通过电话回访、微信群答疑、上门复训等方式，持续解决零售户在设备使用中遇到的新问题，让智能设备真正成为经营好帮手。

对于有进阶需求的零售户，谢八分局（营销部）聚焦“职业化提升”，重点开展“进阶式”培训，邀请往届职业化零售户训练营优秀学员、辖区经营标杆现身说法，分享实战经验，带动其他零售户逐渐掌握“开口营销”技巧，提升盈利能力。

为让培训覆盖更广泛、形式更灵活，谢八分局（营销部）还依托诚信互助小组，将培训融入日常经营交流中。以小组为单位开展规范经营分享会，引导零售户自觉遵守价格自律、明码标价要求，共同维护市场秩序；组织小组内零售户互相观摩学习，实地查看双屏机使用、商品陈列等情况，互相取长补短；定期开展经营经验交流会，让先进带后进，形成“一人有妙招、大家共分享”的良好氛围。

“我们小组每月都会开展一次例会，遇到难题大家一起想办法，感觉经营路上不是孤军奋战。”诚信互助小组组长刘九年说。

从新客户“入门导航”到互助小组“抱团成长”，谢八分局（营销部）始终紧扣零售户需求，开展精准培训，让零售户从“守店”的被动走向“兴店”的主动，辖区内主动营销、规范经营、终端发展活力尽显。未来，谢八分局（营销部）将深耕终端建设，以精准赋能、贴心服务筑牢合作根基，与零售户携手奔赴从“守店”到“兴店”的美好未来。

（图片由张霄、余青青授权提供）

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