“以前不懂商品陈列，顾客进店转一圈就走；现在跟着‘太烟微课堂’学技巧、照着‘小露探店’做优化，店里人气旺了，生意比以前红火多了！”太和县城区零售客户王老板一边展示错落有致的店铺新陈列，一边为阜阳市烟草专卖局（公司）太和营销部的自媒体帮扶举措竖起大拇指。近期，太和营销部创新服务模式，组建专业融媒体团队，以短视频为核心载体，打造“小露探店”“太烟微课堂”两大特色 IP，精准对接零售客户经营需求，为终端赋能增效注入强劲动力。

在零售行业数字化转型提速的当下，不少零售客户面临着经营思路固化、营销技巧匮乏、线上引流乏力等共性痛点。太和营销部立足客户核心诉求，主动破局探索服务新路径，瞄准自媒体传播范围广、互动性强、形式灵活的独特优势，搭建起精准高效的客户帮扶新平台。为此，营销部择优抽调营销骨干、年轻技术人才组建专业融媒体团队，明确脚本策划、实地拍摄、后期剪辑、内容审核等全流程分工，构建“需求调研—内容策划—精品制作—精准推送—反馈迭代”的完整工作闭环，确保每一项帮扶内容都直击客户痛点、贴合经营实际。

为让短视频内容真正“接地气、解难题”，融媒体团队开展了全方位、地毯式的走访调研。客户经理们深入城乡各类零售店铺，与客户面对面促膝长谈，细致梳理他们在商品陈列、库存管理、品牌推介、线上运营等方面的难点堵点。“老年客户希望教学视频步骤简化、语速放缓，年轻客户更关注直播带货、社群营销等新潮玩法”“乡镇客户急需基础经营知识，城区客户对引流促销技巧需求迫切”……团队将收集到的百余条真实需求分类建档，形成详实的“客户需求清单”，为短视频创作提供了精准靶向。

针对不同客群的需求差异，融媒体团队精心打磨两大特色节目，实现“精准滴灌”式帮扶。“小露探店”以实景沉浸式拍摄为特色，由主持人“小露”带队走进经营成效突出的标杆店铺，从乡镇便民超市的“烟火气”陈列，到城区便利店的“精致化”布局，直观呈现优秀客户在陈列技巧、氛围营造、会员管理等方面的成功经验。节目用真实案例搭建起可复制、可借鉴的实操范本，让客户一看就懂、一学就会。“太烟微课堂”则聚焦专业知识普及，邀请资深客户经理化身“金牌讲师”，围绕卷烟品牌特点、消费心理分析、节日促销策划、数字化工具应用等核心主题，制作深入浅出的干货内容。为适配客户碎片化学习习惯，每条视频时长严格控制在 3～5 分钟，搭配清晰字幕与生动动画，将复杂的经营知识转化为通俗易懂的“知识点”，方便客户随时随地利用零散时间充电提升。

从脚本反复打磨、实地精准取景到后期精细剪辑，融媒体团队始终坚守高标准、严要求。为保障视频品质，团队持续钻研短视频创作技巧，不断升级拍摄设备，创新内容呈现形式；在内容审核环节，建立多层级审核机制，严格把控信息准确性与专业性，确保每一条视频都能为客户提供有价值的实战指导。截至目前，太和营销部已精心制作推出“小露探店”“太烟微课堂”系列短视频 20 余条，通过企业微信徽映社区等渠道广泛传播，累计播放量超 7 万次，收获客户清一色好评。

自媒体帮扶模式的落地见效，有效激活了零售终端的内生动力。不少客户通过学习短视频中的实用技巧，对店铺进行全方位优化升级，经营业绩实现显著提升。农村零售客户李大姐通过“太烟微课堂”掌握了分类陈列与品牌推介技巧，卷烟销售额较之前提升 20%；城区年轻客户小张借鉴“小露探店”中的标杆案例，打造特色主题陈列区，成功吸引大批年轻消费者，店铺客流量大幅增长。与此同时，短视频平台也成为营销部与客户高效沟通的“新桥梁”，客户通过留言、私信等方式实时反馈需求、交流经营心得，形成“双向互动、良性循环”的良好氛围。

下一步，太和营销部将持续深化自媒体帮扶模式，以客户反馈为导向不断优化节目内容与形式，计划推出直播答疑、定制化教学等更多特色服务，进一步拓宽帮扶渠道、提升帮扶实效。同时，将加大短视频推广力度，引导更多零售客户主动参与学习提升，助力零售客户群体实现高质量发展，为烟草零售终端建设注入持久动能。（通讯员：杨蕴露）

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