初冬的皖北,寒意渐浓。在安徽省阜阳市的一家社区便利店里,店主张浩的内心却暖意融融。面对前来回访的阜阳市局(公司)工作人员,他脸上洋溢着发自内心的笑容:“非常满意!上次我申请的烟草专卖许可证,工作人员主动上门收材料,几天就办好了,真是省心又省力。”这简单而朴实的评价,背后是安徽省阜阳市烟草专卖局(公司)以党建为引领,用心用情用力解决群众急难愁盼,扎实推进“幸福要事”项目落地见效的生动缩影。
精准帮扶显温度
服务群众,贵在精准,难在常态。阜阳市局(公司)将党组织的温暖与关怀,融入日常,做在经常。
图为党员志愿者正在为残疾零售客户整理店铺
对于行动不便的残疾零售客户而言,店铺环境的整洁和商品陈列的优化,往往是他们力不从心的“烦心事”。阜阳市局(公司)的党员志愿者们主动上门,为特殊家庭开展了“献爱心、送柜台”活动。他们不仅帮助客户彻底清扫店内环境,还凭借专业的知识,耐心地优化商品陈列布局,提升店面形象。这看似微小的举动,却实实在在地改善了客户的经营环境,也点亮了他们脸上的笑容。
关爱特殊群体,需要制度化的保障和常态化的机制。阜阳市局(公司)聚焦残疾零售客户的急难愁盼,专门开启“绿色通道”,提供上门服务与加急审批。通过高效的部门协作,实现了残疾人办理相关业务的“零跑腿”。从“人找服务”到“服务找人”,这一转变,折射的是服务理念的深刻变革,体现的是基层党组织“群众利益无小事”的责任与担当。
与此同时,守护零售客户的“钱袋子”也是重中之重。他们组织开展的多场次的防诈防骗、防调包宣传培训,将专业的知识转化为通俗易懂的语言,送到客户身边,筑牢了零售客户经济财产的安全防线。
党建引领聚合力
如何让为民服务从“零敲碎打”走向“系统集成”?如何让党建与业务工作同频共振、深度融合?阜阳市局(公司)的答案是:以“幸福要事”项目为抓手,将党建优势转化为发展优势和治理效能。
图为党员志愿者正在向零售客户进行普法
“在‘幸福要事’项目推进中,我们通过对项目全过程跟踪督导、定期通报进展,接受群众评议,确保件件有落实、事事有回音。”阜阳市局(公司)党建群团科负责人李勇的介绍,道出了项目取得实效的关键。
2025年,通过深入调研走访、座谈研讨、党支部研究、党员大会表决、公示等一系列严谨规范的流程,阜阳市局(公司)共立项“幸福要事”项目22个。这些项目覆盖证照办理、经营帮扶、消费维权、特殊群体关爱以及员工关注的焦点难点等多个领域,每一个都是民之所盼、政之所向。
尤为重要的是,“幸福要事”作为党支部书记项目,由党支部书记自觉履行“第一责任人”职责,亲自挂帅、亲自研究、亲自指导、亲自督促。这确保了项目推进有坚强的组织保障,形成了“书记抓、抓书记”,一级抓一级、层层抓落实的工作格局,确保将一张张“民生项目清单”,最终转化为群众看得见、摸得着的“惠民实效清单”。
数字赋能提质效
时代在发展,群众的需求也在升级。正如零售客户唐心国所期盼的:“现在信息技术发达了,我们就希望烟草公司能够提供更快、更好、更及时的服务,这样才能够更好地促进我们的店铺经营和盈利水平的提升。”
图为线上课程部分内容节选
阜阳市局(公司)以数字化转型为契机,创新客户服务方式,全面提升客户服务水平。他们充分发挥“徽映阜阳分社”线上平台作用,组织开发了94条视频课程、64条文档资料,内容涵盖经营技巧、政策解读、防骗知识等,为零售客户提供了随时随地可学的“云端课堂”,成为他们经营路上的“加油站”和“智囊团”。
此外,针对零售客户提升盈利的核心需求,阜阳市局(公司)摒弃“一刀切”的做法,深入推行“一户一策”的精细化服务模式。党员业务骨干主动对接,协助部分重点零售客户分析店铺特点、周边消费群体,重点打造“一店一特色”,探索土特产跨界陈列等新业态,量身定制终端质量提升计划。通过定期召开客户会议,广泛搜集合理化意见建议,形成了双向互动、持续改进的良性循环,有效促进了终端形象的焕新与盈利能力的增强。
阜阳市局(公司)以党建引领凝聚起强大的“带动力”,用一桩桩、一件件饱含温度的“幸福要事”,生动诠释了“我与客户共成长”“我为基层服务好”“我为群众办实事”的实践内涵,他们通过让基层党组织战斗堡垒作用和党员先锋模范作用的旗帜高高飘扬,持续书写着新时代党群同心、携手前行的温暖篇章。（周振罗 董浩）
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