今年以来，天门市烟草专卖局（公司）深入开展“让客户更满意，我们在行动”主题活动。渔薪管理所（市场部）积极响应，创新推出“清廉所（部）建设”与“大龄客户专项调研”两大特色举措。通过“清风护航”与“暮年添暖”双轮驱动，不仅守住了客户满意的“底线”，更拉升了服务温度的“高线”，赢得了辖区零售客户的广泛赞誉。
清风护航：以“菊廉”文化筑牢信任基石
“现在办事流程更规范、更透明，我们心里也更踏实了。”一位参加了“开门教育”活动的零售户感慨道。这正是渔薪所（部）大力推进“菊廉”文化建设，让客户“先放心、再满意”的生动写照。
活动中，渔薪所（部）构建了“三级会议”传导机制。从市局（公司）领导的专题调研，到所内的全员研讨，再到面向客户的公开承诺，廉洁信号层层传递，直达一线。客户经理们现场签署《自查承诺书》，并通过客户群公告等形式，公开监督电话和负面清单，主动邀请零售户“随手拍、立即诉”，将权力运行置于阳光之下。
此外，渔薪所（部）还通过组织“官路清风”专线研学、开展“开门教育”答疑解惑、打造“菊廉文化墙”等一系列举措，将抽象的廉洁理念转化为客户可感知、可参与的具体行动。一场场研学、一次次开门、一条条热线，让“廉洁”二字不再是墙上的标语，而是融入日常服务的清风正气，客户的信任感与日俱增，满意度也随之水涨船高。
暮年添暖：以专项调研守护“银发”店主
在数字化浪潮中，许多大龄零售客户面临“不会用电子设备、看不懂数字、接不到新品信息”的困境。渔薪所（部）敏锐地捕捉到这一痛点，将“大龄客户专项调研”作为提升服务质量的突破口。
所（部）工作人员深入6个乡镇，与数十位“白发”店主促膝长谈，耐心倾听他们的心声与困难。这次调研不仅系统梳理了大龄客户在经营中遇到的“数字鸿沟”，更重要的是，让这些老店主们感受到了被重视、被关怀的温暖。
尽管受资源所限，大字价签、慢速语音播报、“子女云协办”等针对性帮扶措施暂未全面铺开，但“先听、先懂、先记录”的行动本身，已搭建起与老年客户之间的情感桥梁。渔薪所（部）负责人表示，这些凝聚着客户心声的调研报告和相关服务方案已被列为“来年优先启动项目”，将尽快把收集到的“民意清单”转化为服务“银发”客户的“趁手工具”，助力他们跨越数字鸿沟，融入现代经营环境。
清风可嗅，白发可暖。渔薪所（部）的两大特色举措，共同诠释了“客户满意”的深刻内涵。以“清廉”守住服务的公平底线，用“温情”拔高服务的人文温度，“先放心、再满意”与“跟得上、也满意”正在同频共振。
展望未来，渔薪所（部）将继续深化“清廉所（部）”建设，持续聚焦大龄等特殊客户群体的实际需求，将“让客户更满意”的承诺，化为日复一日的实际行动，努力打造经得起时间和群众检验的服务品牌。
（通讯员：邓慧娟）
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