基层烟草工作的画卷，从不是浓墨重彩的泼洒，而是无数身影用坚守细细勾勒。勾勒画卷的线条是烟叶地里追着晨曦的脚步，是物流仓库伴着星光的分拣，是市场监管走街串巷的执着，是实验室里反复调试的专注……这画卷里的每一抹亮色，都蕴藏着“知敬畏、懂感恩、爱岗位”的底色。
而在湖南省张家界市桑植县烟草专卖局的证件服务平台前，向菊梅—一名平凡的证件管理员，将这九字箴言写进了每一天工作中。
敬畏藏心
（向菊梅为办证群众提供政策指导）
证件管理工作，核心便是“守规矩”，而向菊梅则是把这份“规矩”切实刻进了心里。
刚开始接触这个岗位的时候，一位相熟的老街坊找她，说自家侄子想在学校附近开个烟店，选址就差十几米不符合规定，想让她“通融一下”。向菊梅没急着拒绝，而是让对方坐到办公桌旁的椅子上，她从抽屉里翻出规划书，指着“中小学进出通道口周边50米范围内不得设立新的零售点”的条款，一字一句地解释：“姐，不是我不帮你。今天我松了这个口，明天别人找过来，我咋说？大家都不守规矩，市场乱了，最后吃亏的还是咱们正经做生意的乡亲，而且这事还违规违法。”
见老街坊脸色沉了下来，梅姐又想起那附近有个刚空出的铺面，位置合规，还挨着公交站，赶紧告诉她：“你让孩子去看看，要是觉得合适，材料的事我帮他盯着，缺啥少啥咱们提前补。”后来，那人顺利办下许可证，老街坊再见到向菊梅，拍着她的肩膀笑：“你这人，讲规矩，可心是真热乎。”
这样的讲规矩，在梅姐的工作里成了常态。有次，有人拿着他人的身份证来办许可证，向菊梅接过身份证时，总觉得照片上的人与来人眉眼间差了点神似。她没声张，只是随口问了句：“这店打算开在哪个街道？周边有啥标志性的建筑？”对方支支吾吾答不上来，最后只好坦言是帮亲戚代办，却没带委托书。向菊梅没多说什么，而是把“代办需提供委托书”的要求写在纸上，又把需要补充的材料一一列清：“你回去跟亲戚说，按规矩来，咱们不慌，慢慢办。”遇上政策调整，她把新规定抄在笔记本的扉页，有空就琢磨，等乡亲们来办事，再用桑植方言掰开揉碎了讲。
向菊梅的敬畏，源于对法律法规的尊崇，确保每一次审核、每一个决定都于法有据、程序正当；源于对岗位责任的认知，确保不为人情所困、不为利益所惑；源于对市场秩序的守护，确保证件资源得到最优配置。做依法办事的“执行者”、公平公正的“守门人”、市场秩序的“维护者”，一直是向菊梅不变的初心。
感恩践行
（向菊梅仔细整理办证档案）
向菊梅一直被大家亲切唤作“梅姐”。走进桑植烟草办公大楼，梅姐的办公桌上总透着一股让人安心的规整，《烟草专卖许可证管理办法实施细则》等法律文书留下了翻阅多次的痕迹，边角却依旧齐整；一旁的铁皮柜里，历年的证件档案按按年份码得笔直，标签上的字迹清晰如昨；胶水的盖子拧得紧实，剪刀的尖儿套着保护套，便签纸按颜色分叠，仿佛随时在等着为谁搭把手；就连桌上笔筒，也永远装满了书写流畅的签字笔。
办证的工作，琐碎得像串珠子，每天重复着审核、签字、归档……可向菊梅从不觉得枯燥。她的抽屉里，锁着工作笔记，翻开来看，里面记的全是乡亲们的事和办证注意事项。
—陈国付，芭茅溪村，距离县城远，来办业务前电话提醒要带的材料。
—周鹏，继承父亲的许可证，需准备死亡证明、亲属关系证明。……
向菊梅一边更新着自己的笔记本，一边说：“来办事的多是开店的乡亲，有的年纪大了眼神不好，有的第一次来摸不清流程，多准备点，能让他们少跑趟冤枉路。”
一直以来，向菊梅始终将感恩作为自身认真履职、服务行业的内在动力。她感恩于岗位的赋予与锤炼，为她提供了实现个人价值、服务社会经济的平台；她感恩于零售户的理解和配合，让证件管理工作得以顺利开展，共同维护了公平、有序的市场环境；她感恩于时代的稳定与发展，创造了稳定规范的工作环境，实现了安居乐业的平凡梦想。这份深切的感恩之情，已然在日复一日的工作中转化为提升服务水平的热情、严格规范管理的行动、助力社会发展的担当，服务好每一位零售户，守护好证件管理的每一道关口，是向菊梅对平凡岗位的最好回馈和践行。
热爱逐新
（向菊梅学习数字化系统操作要点）
在证件管理这个看似平凡枯燥的岗位上，向菊梅却始终充满了热爱与激情。这些年，随着“互联网+政务服务”的深入推进，各项事务办理流程从“跑多次”变成“一次办”，从“纸质办”变成“网上办”。当新的管理系统上线时，向菊梅主动学习线上专卖系统，她对着操作手册一遍遍地操作，手指在键盘上敲过一遍又一遍。有同事劝她：“梅姐，你都干这么久了，差不多就行。”她却摇摇头：“我是一名党员，不能因为我干的久了，就抱着差不多的心态，我得跟上时代的脚步，服务好乡亲们。”
向菊梅不仅满足于自己学会，更致力于成为新技术的“推广者”和“解难人”。她精心只做了直观的“操作流程图”和“常见问题速查手册”，用最通俗的语言向同事和年长的零售户讲解线上申请的步骤。当同事们在系统中遇到疑难，她也总是随叫随到、耐心指导，因此，向菊梅被大家亲切地称呼为“行走的说明书”。
于向菊梅而言，对工作的热爱，是主动求变、勇于创新的内在驱动力；而对新技术的拥抱，则是履行岗位职责、提升服务效能的必然选择。“我将继续保持热爱与好奇，做一名专卖领域的‘终身学习者’。”这是向菊梅的工作承诺，更是一份对岗位的热爱宣誓。
向菊梅，一位普通的烟草证件管理员，一位坚守在基层岗位的党员，她把“知敬畏、懂感恩、爱岗位”九字箴言揉进了日常的每一件小事里，她的故事就像澧水河的水，缓缓流过桑植的街巷，没有惊天动地，只余平淡绵长。
（邓锦、罗妍婕）
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