他叫吕明华，是永州市烟草专卖局（公司）营销中心一名高级客户经理，今年是他在客户经理岗位奋斗的第17个年头。已经57岁的他看起来普普通通，质朴纯粹，他没有惊天动地的事迹，也说不出豪言壮语，却将三十五年青春年华化作对工作的无限热爱，融化在基层肥沃的土地之中，在平凡的岗位上创造着不平凡。一路走来，他积极践行烟草企业文化，在平凡的岗位上尽职尽责，兢兢业业，以扎实的工作作风、优质的服务态度得到了同事和客户的一致好评。他的不平凡，在于无私奉献，吃苦耐劳，不图名利，不计得失；他的不平凡，在于埋头苦干，精益求精，勇挑重担，争创一流；他的不平凡，在于三十年如一日，平凡岗位上不平凡的坚守与担当。
干事担当，迎难而上
2008年，卷烟营销工作处于一个低谷期，大部分人都不愿意从事客户经理岗位，作为一名老党员，40岁的吕明华主动申请成为一名客户经理。为更好地服务客户，白天他的足迹踏遍辖区的每一个角落，熟记每一位客户的店铺位置和基本情况；晚上他利用各种平台增强知识储备，思索同事解决问题的新思路和好经验，并运用于自己的实际工作中。
同时，由于营销中心市场部客户经理平均年龄偏大，很多工作都开展得较为困难。在这种情况下，吕明华主动承担了市场部很多其他的工作，一个人时常要忙两三个人的活，经常是上班最早、下班最晚的那一个，但他从未有过抱怨，他的一言一行也在潜移默化中影响着身边的同事。
2023年5月，作为全市营销人员综合技能竞赛被抽取的年龄最大的参赛选手，有人调侃他，都快退休了，别那么使劲了。面对别人的调侃，他只是笑笑。紧张的备赛过程中，吕明华抓紧一切时间学习，每天挑灯夜战到凌晨，坚持吃透弄懂每一份资料，厚厚的本子上做满了笔记，做到了赛场上的不漏一点、不错一题，用实绩赢得了大家的钦佩与敬意。
“全力以赴胜过尽力而为”，这是他常挂在嘴边的一句话，他也是这样做的。三十年来，他多次被评为“先进党员”“先进个人”，用实际行动诠释“爱岗敬业”的真谛，用辛勤汗水践行“责任担当”的使命。
真诚用心，传递温暖
（吕明华指导秋云副食店店主使用双屏机）
“老板娘，又在用系统盘点库存啦？”客户经理吕明华登门走访时，看到秋云副食店店主正在用鼠标清点商品库存，核对实物数量，显得得心应手。谁又能想到，这家小店半年前还深陷经营的泥沼，面临转型的艰难抉择？
冷水滩区湘永路的零售客户金秋云，经营副食店近30年，她的店规模不大，但位置极好。随着时代的发展，生意越做越好，卷烟和副食商品种类越来越多，但店铺形象却逐步陷入了“脏乱差”，店铺拥挤、狭小，各种货物堆在一起，发展空间日渐缩减，越发难以与超市、连锁商店相媲美，卷烟生意陷入了瓶颈期。
面对秋云副食店日益增多的商品种类与日渐凸显的“脏乱差”形象，吕明华经理没有袖手旁观。在了解到客户的困惑后，他凭借深厚的市场洞察力和丰富的实践经验，结合实际经营情况，分析加盟利好，建议她可以将店铺改造成烟草公司加盟店。
很快，改造升级后的小店焕然一新，合理设计和商品摆放使得空间利用率大大提高，新的卷烟销售区，地柜背柜合理利用，条包卷烟分开展示。大气美观的门店招牌在湘永路独树一帜，顾客大老远就看到了，特别吸引眼球。
吕明华经理的助力远不止于此。他不仅指导店主金秋云根据顾客消费习惯合理分区，还亲自推荐并教授她使用云POS双屏机及免费的店铺管理系统。这套系统如同小店的智慧大脑，让金秋云能够实时掌握商品销售动态，精准调整经营策略。从最初的担忧与不安，到如今的得心应手，金秋云的转变离不开吕明华的耐心指导与无私奉献。
初心如磐，奋楫笃行
（吕明华召集辖区客户进行品牌培育活动）
随着卷烟营销数字化转型的不断发展，客户经理的职责也在不断地发生变化，新媒体、信息化、新零售等专业问题都需要客户经理及时学习、及时解决。
俗话说：进步如针挑土，退步如水推沙。每当有新的制度文件下发或新的系统上线，吕明华总是认真研究文件的每一个细节和每一段流程，熟悉各个营销系统的使用操作，就算加班加点也要学会弄通。渐渐的，当遇到问题时，同事们总是第一时间请教吕明华。他凭着多年工作经验以及善于学习、灵活应用的本领在自己的工作领域深耕细作、收获成功，也始终以“领路人”的身份带领着大家共同进步。
店铺管理系统上线初期，因涉及到客户双屏机系统版本、库存导入、在线支付渠道等各个方面，大家遇到的问题很多很多。吕明华除了制作教程、视频教会自己的零售客户外，还帮助同事一起处理解决相关问题。现如今，他已是精通各种系统平台的“行家手”。
“知识都有‘保质期’，本领都有‘折旧率’，只有坚持终身学习才能不被淘汰，才能更好的服务客户”，他这样说道。
心有阳光，岁月温良。17年来，在客户经理这个平凡又普通的岗位上，吕明华恪守着一名优秀共产党员的初心和使命，他用自己的智慧和汗水，以满腔热情、富有激情、充满智慧、奋力创新的精神状态，践行着初心和使命，为企业现代化发展不断作出新贡献。
作者：何钢涛
单位：永州市局（分公司）
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