初冬的宜昌，晨光漫过西陵古巷，江风捎来市井暖意。在西陵区一条寻常巷弄里，客户经理李灿推开便利店的玻璃门，一边熟稔地和店主张芳打招呼，一边兼顾着检查配电箱线路、询问近期经营情况，指尖还不自觉地整理起柜台上散落的价签。
安全守护“零距离” 隐患清零在萌芽
11月是全国消防宣传月。湖北宜昌市城区烟草专卖局组织客户经理组成专项服务小组，携带安全检查清单和应急工具包，深入辖区多家零售终端，围绕用电规范、消防器材状态、货物堆放等安全重点环节，开展“一对一”现场服务。
“张姐，纸箱不能紧贴电器，散热不畅容易引发火灾。”李灿边说边蹲下身，用扎带将杂乱纸箱、电线一一理顺。店主张阿姨连连点头：“你们不来提醒，我还真没意识到这是隐患。”客户经理不仅现场演示灭火器使用方法，还通过微信群定期推送“秋冬电器使用须知”、“关店前五必查”等实用提醒，推动安全理念入脑入心。“安全不是应付检查，而是对自己负责、对顾客负责。”一位店主感慨道。
“我们多跑一趟、多说一句，零售户就多一分安心。”李灿的话朴素却有力。这种“带着温度的安全服务”，生动践行着把安全责任扛在肩上、落在日常。
专业互鉴“搭桥梁” 终端升级赋新能
“终端分类不是贴标签，而是为了真正实现‘一店一策’！”近日，在城区局与合作单位联合举办的“专业终端经营指导”线上交流会上，思维碰撞、引发共鸣。
镜头一转，来到城区某示范终端内——展示柜泛着柔光，空间布局既利于商品陈列，又便于顾客交流体验。“真没想到还能这样改！多亏你们专门设计的方案，连顾客都说现在逛起来更舒服、更有特色。这不就是‘一店一策’嘛！”尹老板面对着镜头，热情展示着店里的阅读区、咖啡区、交流区。
交流会上，与会者不仅分享经验，还借此契机拓展线上曝光与宣传渠道。“依托线上交流平台，有助于大家更便捷地发现行业内的标杆终端，推动互学互鉴、共同提升。”城区局客户服务部负责人表示。
城区局正携手多方力量，通过线上交流、直播介绍、联合培训等方式，帮助经营者分享选品、陈列、客户服务等实用技能，推动终端建设转型升级，共同绘就高质量发展新图景。
温情服务“暖人心” 小店变身幸福港
在宜昌这座连续多年获评“中国最具幸福感城市”的地方，老龄化率逐年攀升。如何让老年群体“老有所乐”，不仅生活便利，更精神富足？城区局联合零售户探索出一条“服务+陪伴”的温情新路径。
“小陈，今天店里热闹不？”一早，78岁的李爷爷推开店门问道。话音未落，角落传来熟悉的声音：“李爷爷您来啦！热闹着呢，快进来坐！”原来，城区局的客户经理小张一大早就来到店里，协助店主小陈整理货架，一边等着几位常来的老人。“陪他们说说话，听听老故事，比啥都暖心。”小张说。
这样的陪伴，已成为这家小店的日常风景。而这份温馨背后，离不开城区局的主动作为——基于“一日驻店服务”，客户经理定期走进社区零售终端，不仅陪老年顾客拉家常、解闷儿，还组织店主和店员开展专题培训，教他们如何识别老人的情绪需求、倾听他们的生活点滴，甚至记住每位老人的饮食偏好和作息习惯。
“以前觉得卖东西就是交易，现在才明白，小店也可以是邻里的情感驿站。”店主小陈感慨道。如今，他不仅会为血糖高的老人备好无糖点心，还会在午后留出一张靠窗的椅子，等几位老街坊来晒太阳、下象棋、聊家常。
正是这些看似平常的细节，悄然织就了老年群体的精神家园。把细致入微的关怀融入每一次招呼、每一句叮嘱之中，让每一次购物都成为一次温暖的相遇。
在这座山水之城，一间间小店正悄然蜕变——它们不仅是商品的集散地，更是安全的堡垒、文化的窗口、情感的港湾。（邓万里）
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