近年来，湖北宜昌当阳市烟草专卖局（营销部）聚焦农网弱势群体零售户急难愁盼问题，扎扎实实为民办事、为民解忧，不断提升客户服务质效。
关注残疾零售户，暖心服务赢赞许
当阳市局（营销部）河溶管理所（市场部）辖区零售户史老板是一名腿脚不便的残疾人零售户，只能依靠轮椅行动，有时想擦个柜台都非常吃力。但她对生活依然充满了热情，希望自己的店铺生意蒸蒸日上，希望能通过自己的努力为家庭减轻生活压力。通过一段时间的走访了解，河溶市场部将客户史某纳入重点帮扶对象，定期上门了解她的情况。史某平时和她的妹妹一起居住，她的妹妹在家时，便能够帮她打扫柜台、搬运货物，当她的妹妹因为突发情况出门时，她便经常陷入窘境。
为了给她提供最及时的帮助，新任的河溶管理所（市场部）客户经理小王一到岗便立马拜访了史老板，还将自己的多种联系方式留给了她，为她提供卷烟订货指导答疑、货架整理等方面的服务。不仅如此，河溶管理所党支部还定期召集支部党员上门帮扶，为她打扫店面、搬运杂物。经过长期的贴心服务，史老板的店铺环境焕然一新，还和河溶管理所（市场部）的工作人员们建起了深厚的感情。
图为当阳市局（营销部）客户经理上门为史老板讲解掌上金叶的操作使用
当阳市局（营销部）客户经理针对残疾零售客户的实际需求，制定差异化的拜访计划，着力提升服务实效。通过深入走访，识别客户在思想动态与日常经营中的具体困难，建立需求清单，能办的及时帮办，难办的积极协调，以务实行动为他们排忧解难。
耐心帮助“银发”零售户，真心服务换肯定
“成经理，我到现在进不去订货小程序怎么办啊？这可急坏我了！”早上七点钟，七十岁的零售户万老板焦急的在电话中向客户经理成钰求助。接到电话后，客户经理成钰第一时间给万老板回拨了微信视频电话，详细讲解了如何打开数据流量、进入订烟小程序等操作，但由于万老板对智能手机的操作始终存在障碍，客户经理成钰便立马动身前往万老板店中，手把手教他如何操作，还将操作过程录了下来，配上讲解后用微信发给了他，解决了老年人容易忘记操作流程的问题。
积极普法“护钱袋”，反诈宣传暖民心
“曹叔叔，最近有村民在网上刷单被骗了，看看这些案例，一定要小心呀！”在两河镇的一家便利店里，当阳市局（营销部）普法志愿者积极向曹老板讲解近期高发的诈骗案例。
当阳市局（营销部）积极组建普法志愿队，走进老年零售户店中开展反诈知识宣传，并结合本地发生的一些真实案例，对老年零售户进行提示警醒。志愿者们还上门为零售户们解读《中华人民共和国烟草专卖法》等法律法规，强调“禁止向未成年人售烟”“禁止通过互联网销售卷烟”等红线，播放当阳烟草新媒体工作室自己拍摄的普法短视频，增强零售户遵纪守法意识。
图为当阳市局（营销部）志愿者上门为老年零售户开展反诈宣传
下一步，当阳市局（营销部）将继续关注群众需求，不断提升服务效能，以精准服务助力零售户解决经营中的实际困难，进一步提高服务质量和水平，为群众办实事、办好事，不断提升客户满意度。（成钰）
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