涟水汤汤，浸润着梅山大地的烟火气；商潮涌动，升腾着零售终端的新希望。
在湖南省娄底涟源市，一场以“和惠”为名的终端革命正悄然生长——涟源市烟草专卖局（分公司）立足“服务有特色、转型有特点、终端有特质”的“三特”建设策略，用数字化赋能、多元化破局、低成本提质的组合拳，为全市零售户铺就了一条“暖人心、增效益、有奔头”的经营升级之路。
（初步建设前的各部门探索研究）
“小惠”智脑精准画像，一户一策解难题
“以前靠经验摸索，现在‘小惠’直接把‘经营药方’送上门，省心又管用！”涟源市风光商行老板李姐的感慨，道出了当地零售户的共同心声。
她口中的“小惠”，是涟源烟草依托本地部署的DeepSeek算力支持，仅以80元成本自主研发的智能服务体——这个“低成本高能效”的数字帮手，正成为零售户的“经营智囊”。
（客户经理上门“问策”）
精准服务的起点，源于一场全员下沉的“双上门”行动。
今年4月，涟源烟草推动干部职工走进每一家零售店铺，收集客户个人特征、区位特点、急切需求等信息，梳理出5大类34项分层分级标签，为全市零售户建立“立体需求档案”。后台工作人员将这些信息输入“小惠”，系统便实时生成定制化经营指导书，不仅能抓取全网前沿策略，还能随客户信息更新动态调整，彻底告别了传统“策略库套模板”的粗放模式。
“以前想给店铺做调整，不知道从哪下手，现在‘小惠’建议我优化卷烟陈列、增加便民用品，客流量比去年多了两成！”李姐展示着“小惠”生成的指导书，页面上清晰标注着“周边社区老人多，建议增设老花镜、急救箱”等细节。
为确保服务落地，涟源烟草还建立跨部门协同机制，客户经理带着“策略包”上门，帮零售户解决从陈列调整到设备调试的实际问题，真正实现“问计上门、定策智能、送策到家”的闭环服务。
“和惠+”多元赋能，非烟引流激活卷烟增量
“买彩票的年轻人多了，顺带买包烟，客流、收入都涨了！”在涟源市好运商行，店主龙师傅指着店里的自助彩票机，算起了“增收账”。
自加入“和惠+彩票”模式后，龙师傅店铺日均客流增加了30余人，卷烟销量也随之提升。这是涟源烟草创新“和惠+”增值服务体系的重要举措——以多元非烟服务引流，让“进店客”变“消费客”。
这一创新，源于涟源烟草打破行业壁垒的探索——通过与当地文体广新局合作，投放正规自助售票机设备，所有零售户均具有申请售彩资格，更通过多方磋商，将自助彩票机分成比例从行业常规的6%提升至8.5%全归零售户，成为湖南省首个实现该分成标准的地区。
不止于彩票，“和惠+”增值服务体系正催生出更多转型样本。
在湄江风景区附近的零售店铺，涟源烟草帮店主打造“旅游咨询台”，设置行李寄存处、发放旅游指南，让店主成为“本地导游”，吸引游客因旅游进店、为卷烟买单；在法院、市场监管局周边，具备资源和学习能力的零售户被培育成“政务咨询窗口”，为办事群众提供指引，巧妙将“政务流量”转化为“经营增量”。
（“和惠”示范终端展示智能化经营工具）
“我们不搞简单的‘烟草+商品’堆砌，而是通过非烟服务的‘软赋能’，让店铺成为‘社区枢纽’。”涟源烟草相关负责人表示，“和惠+”的核心是“以非烟带卷烟、以服务聚人气”，目前已形成彩票、文旅、政务三大成熟模式，帮助零售户在经济下行压力下找到新的增长极。
“三微”模式降本增效，小店也有“大形象”
走进涟源市城区的一家“和惠终端”，招牌统一的“和惠”标识亮眼醒目，卷烟陈列区与槟榔区、白酒区、日化区和谐共生，旧物改造的货架上整齐摆放着非烟商品……
很难想象，这样的改造单店投入仅需不到1万元，较传统模式成本降低30%。这正是涟源烟草“三微”店铺培育模式的生动实践。
——微改造提质。严控投入，实现招牌、标识、管理系统“三统一”，探索“烟草+槟榔”和谐陈列的新形态。
——微更新升级。通过旧物改造、动线优化、资源再利用，将改造周期缩短至平均7天，减少对零售户经营的影响。
——微传播赋能。帮客户提炼“社区便民站”“旅游咨询点”等1-2个特色标签，通过公众号、直播间扩大曝光，让消费者“记得住、传得开”。
（“微改造”后的店面）
“以前店铺杂乱，顾客不愿多停留，改造后亮堂多了，老顾客带新顾客，生意越来越红火。”城郊零售户康哥的店铺通过微改造，卷烟月销量提升了15%。
低成本、快见效、有特色的“三微”模式，让涟源的零售终端从“千店一面”变成“一店一韵”，更让“和惠”的温度浸润到每一个消费场景。
涟水长流，惠泽不止；梅山叠翠，新颜永驻。
如今的涟源，“和惠终端”已成为街头巷尾的温暖风景——它是数字化浪潮中零售户的“智能伙伴”，是多元化转型里的“流量密码”，更是低成本升级中的“民生答卷”。
暮色四合，涟水两岸的“和惠终端”渐渐亮起暖黄灯光，如同散落在城乡的星辰。店主们笑着为顾客递上卷烟与彩票，指尖的智慧、跨界的暖意、方寸间的巧思，都藏在了这烟火气里。
（扶少康）
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