在鄂西群山深处的巴东县，烟草专卖、营销、物流三支队伍如同三支劲旅，以“守土尽责”的担当精神，在崎岖山路上架起服务桥梁，在卷烟市场播撒致富希望。
“要用真情真心服务零售客户，把客户满意度作为工作的出发点和落脚点。”巴东县烟草专卖局（营销部）分管领导这样说道，正是这支队伍服务为民的生动写照。面对山区客户分布散、服务难度大的实际，三支队伍主动担责、协同发力，用实干实绩扛起客户服务的鲜明旗帜。
专卖铁军：政务服务暖民心
“以前办烟草证要跑好几趟，现在线上提交材料，工作人员上门核查，5天就拿到证了！”野三关镇零售户张老板拿着崭新的烟草专卖零售许可证，对专卖队伍的政务服务赞不绝口。这是巴东县烟草专卖局推进“放管服”改革的缩影——针对山区客户往返办事不便的痛点，专卖队伍将“柜台服务”转向“上门服务”，构建起“线上申请+线下核查+限时送达”的全流程便民体系。
2024年以来，专卖队伍全面优化许可办理流程：将烟草专卖零售许可证新办、变更、延续等业务全部纳入湖北政务服务网，积极推动“一站式”服务模式；对不会使用智能手机的老年客户，安排专人上门协助填报；对偏远乡镇客户，将许可办理时限压缩至5个工作日内，提高服务效能和工作效率。
营销尖兵：精准服务助经营
“多亏陈经理帮我调整卷烟陈列、制定订购计划，这个月营业额比上个月多了2000多块！”便民超市店主刘老板对着卷烟客户经理陈经理竖起大拇指。在巴东，像刘老板这样受益于客户经理精准服务的零售客户遍布城乡——作为卷烟营销的“一线纽带”，巴东县烟草专卖局的客户经理队伍始终以零售客户经营需求为导向，从陈列优化、库存管理、品牌培育到数字化赋能，提供全链条帮扶服务。
针对山区零售客户经营水平差异大的特点，客户经理创新“一户一策”服务模式：对新店客户，上门指导卷烟柜台陈列、明码标价规范，协助完成全国卷烟订货系统订购操作；对老店客户，通过知音通销售数据分析，结合历史销售数据帮其调整订购结构，减少滞销品库存积压。2025年以来，客户经理累计为全县860余户零售客户制定个性化经营方案，帮助130余户滞销客户实现营业额提升15%以上。客户经理还针对偏远客户推出“线上巡店”服务，通过微信视频远程指导陈列调整，解决客户“往返跑”难题。
物流先锋：改革发展保畅通
“暴雨天气路滑，大家注意安全，务必确保客户卷烟按时、保量到位！”2025年夏季，巴东县遭遇强降雨极端天气，物流配送负责人的叮嘱声在仓库回荡。这支只有6人的物流先锋队伍，承担了全县卷烟装卸分拣的繁重任务，他们用热血温暖了山区零售客户的心。
2025年，巴东县局召开物流访送优化改革现场会，让服务效能迈上新台阶：充分发挥自身区位优势，抢抓改革机遇，找准物流工作在“崛起恩烟”中的发展定位，配送线路从16条优化至13条，实现“核心区周周达、非核心区隔周送”的精准服务。改革半年间，人均配送效率提升45%，单车日均送货户数增加 21.42%，年节约成本6万余元，用“一降三升”的成绩单诠释了“智慧物流”的内涵。送货员们背着卷烟翻山越岭，用脚步丈量服务半径，让每一户零售客户都感受到“最后一公里”的温暖。
从政务服务的“贴心管家”到客户致富的“引路人”，从物流配送的“勤务员”到客户服务的“守护者”，巴东县烟草专卖局三支队伍以“功成不必在我”的境界和“功成必定有我”的担当，在武陵山区谱写了一曲服务为民的奉献之歌。规范有序的卷烟零售市场日益繁荣，便捷高效的政务服务覆盖城乡，畅通无阻的物流网络连接山海。这支队伍将继续扛稳客户服务旗帜，让每一包卷烟都成为零售客户增收的“金钥匙”，为地方经济发展注入源源不断的烟草力量。
撰稿：孙葛亮、谭黎敏
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