近期,工行无锡分行营业部黄巷支行上演了一场惊心动魄的“反诈阻击战”。该行工作人员凭借高度的责任心、敏锐的警觉性及对老年客户的细致关怀,连续两天成功拦截一起针对八旬老人的保健品诈骗,最终为客户挽回12.4万元经济损失,以实际行动诠释了“客户至上、安全为先”的服务承诺。

当天,八旬老人陆阿姨独自来到黄巷支行,要求办理12.4万元跨行汇款。该行柜员在例行询问汇款用途、收款方信息时,发现陆阿姨神情紧张,仅含糊回应“购买保健品”,对核心信息无法清晰说明。凭借该行常态化反诈培训形成的敏锐意识,柜员迅速判断存在保健品诈骗风险。为避免客户损失,柜员一边安抚其情绪,以“需核实账户安全”为由暂缓操作,一边立即向该行负责人汇报。经团队耐心劝导,陆阿姨当天放弃汇款,风险被初步拦截。

令人意外的是,次日陆阿姨态度更为急切地再次到访,坚持要求汇款。柜员主动沟通劝告未成功,立即启动应急预案:同步向上报备,并紧急拨打110报警,清晰说明情况与风险。民警到达后,与银行工作人员共同将陆阿姨引导至办公室进行长达1个多小时的细致劝说。沟通中了解到,陆阿姨老伴年逾九旬,子女远在新西兰和美国定居,长期缺乏陪伴,这正是诈骗分子利用的“情感软肋”。民警结合真实案例揭露了“夸大疗效”、“诱导私人账户转账”、“饥饿营销”等诈骗套路;该行工作人员则反复强调正规购买渠道的重要性,并建议大额支出即使子女远在海外也应尽量沟通。最终,在多方合力下,陆阿姨恍然大悟,放弃了转账打算,避免了财产损失。

工行无锡黄巷支行负责人表示,后续该行将聚焦老年客户特点,针对性开展反诈技能培训,提升对特殊群体风险的敏感度,同时加大线上线下宣传力度,以更贴近老年客户的方式普及反诈知识,全力守护资金安全,为维护金融稳定贡献力量。

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