“乳源高山茶清香回甘，还有现挖的紫心番薯，下单当天发货！”广东省韶关市乳源瑶族自治县惠民便利店直播中，店主李大姐熟练介绍货品，单场成交额破3000元。而三个月前，她连镜头都不敢面对。
李大姐从“不敢播”到“善带货”，全靠韶关乳源瑶族自治县烟草专卖局（分公司）的精准帮扶，锚定零售客户需求与社会公益关切，以“换位体验、精准帮扶、公益践行”三维发力，让志愿服务融入日常、做在经常，让服务温度直抵人心，让正能量持续传递。
“驻店当店员”：换位体验破解经营堵点
“不到门店站一天，不知道客户的难在哪、盼在哪。只有真正换位思考，经营指导才能精准对味。”乳源烟草营销人员谢锐的这番话，道出了营销部“一日店员”活动的核心初衷。
为打破“办公室里做指导”的壁垒，乳源烟草组织营销人员随机选取零售门店，以“店员”身份全程参与商品入库、卷烟上架、客户接待、库存盘点等全流程经营工作。从“指导者”到“实践者”的身份转变，让营销人员得以零距离观察市场动态，精准捕捉零售户经营的瓶颈点。
在驻店中谢锐发现，多数零售客户上柜的新品无人问津，同时对新品推介“不敢开口、不会开口”，这一共性问题让她深受触动，于是结合自身所思所悟开发了《巧用商礼创盈利》微课程，通过“线上直播+线下集训+入户带教”的三维模式，手把手传授“开口营销”技巧，有效提升了零售客户销售服务的能力和水平。
为让驻店成效长效化，服务活动结束后，乳源烟草建立“问题收集—分析研判—对策制定—落地跟踪”的PDCA闭环机制，对驻店中发现的若干项经营难点分类建档，结合市场趋势制定个性化解决方案，推动经营指导从“大水漫灌”向“精准滴灌”转变，终端经营质量持续升级。
“精准解民忧”：个性帮扶点亮经营希望
“要不是烟草公司的同志们，我这店早就撑不下去了！”乳源县子强商店店主林子强提起店铺的变化，眼眶不禁泛红。2003年，下肢静脉血栓导致他行走不便，店铺卫生疏于打理，生意日渐萧条，一度让他失去信心。
乳源烟草的营销人员在日常走访中了解到这一情况后，火速为其量身定制帮扶方案。“店址在城乡结合部，过往车辆行人多，地理优势明显，但招牌褪色、陈列杂乱，没能留住客源。”考虑到林子强的经济困难，营销人员自发捐款，凑钱购置墙纸、绿植、新货架等物料，青年突击队12人次分批上门，义务承担起招牌翻新、店面装修、卫生清扫、卷烟陈列优化等工作。
如今的子强商店，崭新的招牌在路边格外醒目，卷烟陈列区按品牌色系整齐排列，绿植点缀的店面更显温馨，客流量较之前增长近三成。“现在每天收入稳定了，心里也亮堂了！”林子强的脸上重新露出了笑容。
这并非个例。乳源烟草将困难零售客户帮扶纳入工作重点内容，排查辖区内残疾、高龄等困难客户名单，建立“一户一档”，提供陈列优化、货源适配、技能培训等个性化服务，用精准帮扶为他们撑起经营“晴空伞”。
“同心践公益”：责任担当传递文明新风
乳源烟草高度重视社会公益事业，积极承担社会责任，发挥基层党组织的战斗堡垒作用和党员的先锋模范作用，以实际行动弘扬社会正能量。
为助力瑶族青少年健康成长，深入开展了“传诚信之风，递爱心之力”公益活动。公司党小组率先发起倡议，党员带头捐款，辖区零售客户积极响应，并将全部爱心款项用于购买益智玩具、书本、体育用品等生活学习用品。活动现场，零售客户代表还与孩子们开展互动游戏，分享诚信小故事，将“诚信经营、爱心助人”的理念融入交流中。
从驻店指导的“经营赋能”，到困难帮扶的“精准滴灌”，再到公益践行的“爱心接力”，乳源烟草以常态化服务践行初心使命，用实际行动诠释行业担当，让正能量在服务中持续传递。
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