三尺窗口无小事，件件深系群众心。近年来，永州市新田县局（分公司）围绕县政务服务中心33号窗口工作实际，以“四零”举措、“三关”支撑、“三化”标准的“433”工作模式为抓手，擦亮“小窗口”服务“大民生”，推动“清廉窗口”效能和群众满意度持续提升。
坚持“四零”举措，打造“廉洁便民”服务
（客户赠送锦旗）
“当时真的急死我了，新店子还没找到，老烟草证又马上要到期了，幸好烟草局的工作人员一起帮我找地方，窗口办证的同志耐心地协助我准备材料，真没想到第二天我就拿到了烟草证！”2023年5月，学校周边户另址搬迁的陈先生将一面印有“为民服务 热情细致 敬业办事 一丝不苟”字样的锦旗送到新田县烟草专卖局政务服务窗口，表达感谢之余，还激动地向烟草窗口其他办事群众讲他的办证经历。
“像您这种情况的有很多，其实不复杂，只要耐心听我们讲解一遍流程，准备好资料，凡是符合条件的零售户都能在规定的时限内取得烟草专卖零售许可证。”李巧艳笑着说到。
新田县局（分公司）秉持“我为群众办实事，真情服务零距离”的理念，坚持“四零”举措，推动“最多跑一次”改革取得实效。一是党员示范“零差评”。在政务服务窗口设立“李巧艳党员示范岗”，坚持“亮身份、亮承诺、亮服务”，严格落实“一件事一次办”和“三集中三到位”改革要求。二是咨询受理“零推诿”。严格执行首问负责制，落实“一口受理”服务模式，推行线上线下一体办理。三是热情服务“零距离”。开通便民绿色通道，主动提供上门服务、预约服务、急事特办服务，实行多元化、人性化的服务。2023年以来共为“老、弱、病、残”等行动不便的特殊群体提供“帮代办”服务60余次。四是高效办理“零积压”。严格遵循行政事项承诺时限，针对乡镇群众提供“预约”办理，申办事项及咨询查询等半个工作日内可办结，窗口平均办结时限仅2.1个工作日。
筑牢“三关”支撑，织密“廉政防腐”防线
（指导零售户）
“您好，我们是烟草局内部监管人员，这是我的工作证，请问您在办证、经营时遇到过不公正对待、被刁难、推诿、吃拿卡要的情形吗？”“您如果有所顾虑，也可以拨打我们市局监察科的监管举报电话0746-8415105。”实地拜访或电话寻访客户收集举报投诉线索，除了全覆盖发放《致零售户的一封信》，公布违纪违规情形和监管举报电话，内管部门还每月实地拜访或电话寻访客户，收集举报投诉线索。
新田县局（分公司）坚持行政许可全流程公开公正推进，全方位扎紧制度笼子，规范权力运行。一是严把“准入关”。对新办申请坚守“宣讲到位、核查到位、流程到位、服务到位”的“四到位”原则，坚持公平、公正、公开，确保合理合规、平稳有序推进。二是落实“公示关”。创新实施“月底公示、排队轮候、公开许可”制度，申请人可随时致电或现场查询最新网格容量、所有历史数据、轮候的先后顺序及位次变化等信息。三是做实“回访关”。及时签收“12313、12345、96368”等服务热线的咨询、举报信息，并以第一时间、第一速度会商处置。
落实“三化”标准，锻造“清廉务实”品质
（服务明星）
“下面我宣布，荣获本季度全县政务服务‘服务明星’称号的是，县烟草专卖局李巧艳同志……！请台上领奖！”通过激烈角逐，在全县第三季度政务服务表彰大会上，李巧艳同志荣获全县政务服务“服务明星”之一。
新田县局（分公司）树牢规范、规矩意识，锻品质、转作风、提能力，坚持从严考核管理，不断提升窗口工作人员“内生力”。一是岗位考核“精细化”。制定下发县局政务服务年度考核方案，涵盖窗口岗位12项分类工作事项，形成“时时有职责、事事有目标、件件有考核”的工作机制。二是从严管理“常态化”。坚持窗口工作人员“类军事化管理+周例会”制度，每周参加类军事化队列操练和工作复盘，切实提升精神风貌和工作执行力。三是作风建设“长效化”。深入开展纪律和作风建设专项整治工作，持续学习行政审批有关违法违规反面案例，做到以案示警、以案自省、以案促改。
下阶段，新田县局（分公司）将继续全域全力推动“清廉窗口”建设，以“清廉窗口”助推“清廉湘烟”化风成俗，持续提升全员思想作风“软实力”，为全省系统现代化建设和高质量发展贡献新烟力量。
作者：何钢涛
单位：永州市局（分公司）
免责声明：该文章系我网转载，旨在为读者提供更多新闻资讯。所涉内容不构成投资、消费建议，仅供读者参考。
扫码下载
中文网微信