“您好，这里是柳州市城区烟草专卖局，针对您通过热线举报的柳南区某超市无证经营问题，我们与市场监管局开展联合检查，查获非法卷烟120.1条……”。这是广西壮族自治区柳州市城区烟草专卖局烟草市场监管服务热线处置人员向举报人反馈结果的日常场景。作为烟草市场监管的核心区域，城区局以热线为纽带，用数据诠释担当，用案例彰显效能，构建起“接诉即办、办必见效”的市场监管服务新格局。

图为涉案嫌疑人正指认涉案物品（汪顺/摄）

直观数据彰显监管担当，2025年1-9月共接到热线转办工单230起，占柳州市全市总量的63.03%，承担着超六成的处置压力。依托“专人接单、按责分办、限时办结”机制，所有工单均按期办结。始终坚持“诉求即线索”理念，提升线索转化效能，1-9月依托热线线索共查处案件26起，占全市57.89%，线索转化率26.17%，居全市前列。

图为执法人员联合市场监管局正开展市场检查（张云/摄）

根据“线索筛选、现场核查、联合处置、后续回访”四步工作法，通过精准甄别、固定证据、联合执法、闭环反馈，实现诉求与监管的深度衔接，第三季度从75起工单中筛选有效线索38条，查处案件11起，并成功破获“6·10”案，共查获非法卷烟95.82万支，货值92.72万元。

图为执法人员正开展市场检查（周薇薇/摄）

下一步，针对部分热线工单质效问题，将开展专项提升培训，聚焦工单受理、线索甄别、处置反馈等关键环节优化流程，并加大热线宣传力度，提升群众知晓率和参与度，让热线持续成为守护市场稳定、服务群众的“民心桥”。（广西柳州市城区烟草专卖局：匡艺、覃永乐/文  汪顺、周薇薇、张云/图）

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