民生无小事，枝叶总关情。一张薄薄的烟草专卖零售许可证，虽只有方寸大小，却承载着万千零售商户的生计期盼，维系着烟草市场的有序运转与公平秩序，更是检验政务服务温度与效率的“试金石”。
“您的咨询事项已登记，稍后我们的工作人员会与您联系并为您提供预约勘验服务，请您稍作等候......”许昌市魏都区烟草专卖局工作人员正在耐心解答办证群众的咨询电话。
预约服务：给群众吃下“定心丸”
“以前想办烟草证，心里没底就先租了店、装了修，结果工作人员上门核查说间距不够，证办不下来，房租和装修钱全打了水漂。”提起过去办证的经历，辖区商户李先生仍记忆犹新。这并非个例，以往群众办理烟草专卖零售许可证，需遵循“先租店、再申请、后核查”的流程，不少商户因不了解办证条件，盲目投入资金，最终却因间距不符合规定等问题未能获批，造成了不必要的经济损失，也引发了不少不满情绪。
针对这一办证痛点问题，该局经过综合考量推出“勘验预约”服务，把办证服务做在前。对有办证意愿的商户，按照辖区网格责任制及时开展预核查服务，对符合办证条件商户，全程协助商户通过微信小程序完成相关办证登记。对不符合条件商户，耐心做好解释工作，劝诫商户避免盲目投入。
图为许昌魏都区局工作人员为商户开展预约勘验服务
“提前上门核查，让我心里有了底，知道自己的店面能不能办证，少走很多弯路，真是帮了大忙！”成功办证的商户张先生拿着崭新的许可证，脸上满是笑容。
自“勘验预约”服务推出以来，辖区内因条件不符导致的办证失败率大幅下降，商户无效投资减少近九成，既为商户节约了时间和资金成本，也提高了办证效率，赢得了群众的广泛赞誉。
权力透明：搭建服务群众“连心桥”
“你好！我收到咱烟草局的短信，说是已轮候到号让我来领取烟草证......”一名申请办证群众正在向窗口工作人员咨询相关办证事宜。
为保障办证公平公正，该局利用微信小程序实现“线上登记、按序轮候、公开透明”的审批机制。符合办证条件的商户完成线上登记后，微信小程序会自动生成唯一轮候序号，严格按照“先登先得”的原则排序，实时更新队列变动情况，商户可以实时查看自己的办理进度，全程公开透明、一目了然。同时，系统会通过短信及时推送受理通知、轮候提醒、审批结果等关键信息，实现“让数据多跑路，群众少跑腿”。
图为窗口办证人员核验商户小程序登记信息
“过去办事要来回跑好几趟，现在有了小程序就能轻松搞定，不但手机能看进度，还有短信提醒，而且整个过程公开透明，这个证办得明白又轻松。”刚领到烟草证的王女士感慨道。
审批有矩，方能行稳致远；权力透明，方可赢得民心。该局行政许可审批工作始终坚守规范底线，以明确标准划清流程边界，以公开机制打破信息壁垒——从申请受理到审核办结，每一个环节有据可查，每一项决策有迹可循。通过构建“轮候有规则、过程有公开、审批有标准、监督有力度”的全链条管理机制，持续提升行政许可审批工作的规范化、透明化水平，保障全体申请人的公平竞争权，让权力在阳光下运行、在监督中规范。
小小烟草证，关乎大民生。魏都区局以“时时放心不下”的责任感，把群众的“小事”当作“大事”来办，用前置的预约服务、规范化的审批流程、透明化的监督机制，持续提升政务服务质效，让这张“小小证件”真正成为传递民生温度、彰显治理效能的“民心凭证”。（韩伟霞）
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