近年来，安徽省阜阳市颍上县烟草专卖局始终坚持党建引领，将“我为群众办实事”实践活动作为深化服务、转变作风的重要抓手。针对残疾人、老年人等特殊群体在办理烟草专卖零售许可证延续、变更等高频事项中面临的“行动难、沟通难、办事难”问题，主动创新服务模式，精心打造“一站式”帮办代办机制，以一系列有温度、有速度的举措，将便民服务的“直通车”开到了群众家门口和心坎上。

设立“爱心窗口”，实现“优先办、贴心办”

在颍上县政务服务大厅烟草专卖服务窗口，一个标识清晰、设施齐全的“爱心窗口”格外引人注目。这是颍上县烟草专卖局为特殊群体开辟的绿色通道，窗口不仅配备了老花镜等便民设施，还推出了“贴心帮”全程服务。由工作人员提供从政策咨询、表格填写、材料准备到业务提交的“一对一”全流程引导与协助，彻底解决了部分群众因身体不便或不熟悉流程而导致的办事梗阻，让政务服务充满人文关怀。

组建“帮办团队”，推行“上门办、零跑腿”

对于行动极为不便、无法亲自到现场办理业务的残疾零售客户，颍上县烟草专卖局变“被动受理”为“主动服务”，特别推出了“上门办”暖心举措。零售客户只需通过电话或线上申请，帮办代办服务团队便会携带移动设备上门办理。业务办结后，工作人员还会将崭新的许可证送证上门，实现了从“最多跑一次”到“一次不用跑”的升级，真正践行了“服务零距离”的承诺。

深化“党建引领”，确保“常态化、长效化”

颍上县烟草专卖局将此项工作作为检验党建工作成效的重要标尺，推动党建与业务深度融合。通过设立“党员先锋岗”等举措，激发党员干部在服务群众中的先锋模范作用，确保帮办代办机制不是“一阵风”，而是常态化、长效化的制度安排。此举不仅优化了营商环境，提升了行政效能，更在细微之处传递了服务的温度，获得了广大群众，尤其是特殊群体零售客户的一致好评。

颍上县烟草专卖局相关负责人表示，未来将继续聚焦群众急难愁盼问题，不断拓展服务内涵，创新服务方式，让“有温度”的服务覆盖更多群体。（通讯员：洪丽娜）

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