刚入十一月，冷空气迫不及待地涌入山东省潍坊市的大街小巷，树叶轻飘飘落下，让原本就不热闹的街道更显凄凉。走过潍坊市寒亭区北港涘村中心大街，一个百货店里顾客进进出出，热闹的氛围与秋日凄凉的环境形成明显对比。
“你这个烟上面图案凹凸有致，一看就是真的，不用担心！” 旭明百货店内，山东潍坊寒亭区烟草专卖局（营销部）专卖人员徐玉庆正在讲解真假烟鉴别技巧，店内围满了前来咨询的消费者。
“一个月前，我的店里一整天都来不了几个人，这番改造下来，店里的顾客多出一倍，这些多亏了烟草公司的小刘。” 谈起店铺的变化，店主李旭明由衷地感谢。
李旭明口中的小刘，是寒亭区局（营销部）负责这一片区的客户经理刘丽丽，每次走访时，看见店主愁眉苦脸，决定帮助店铺增加客流量。
经过调研沟通，刘丽丽决定从店铺改造升级和店主经营能力提升两方面推进，让小店的硬设施和软实力同步提升。
刘丽丽重新规划了店铺布局，首先解决店内商品少、品类杂且无明显分区的问题。她建议李旭明更换明亮显眼的店招，将货架重新摆放，按白酒、休闲食品等品类划分区域，张贴清晰的指示标识，让顾客能快速找到所需商品。同时，她还推荐李旭明加入现代零售终端，这个 “小管家” 能实时显示商品销量、库存和盈利情况，还支持会员管理功能，方便开展促销、买赠活动，既能留住老顾客，又能吸引新客源。
图为刘丽丽（左）与店主一起安装分区指示标识
“我之前不懂经营门道，进货后随便堆放，时间久了自己都找不到东西。” 李旭明按照刘丽丽的指导，花了半个月时间改造店铺。如今的旭明百货店，店招醒目、货架整齐、环境舒适，原本杂乱的小店变成了整洁规范的 “小超市”，成了片区里亮眼的 “人气小铺”，顾客络绎不绝。
店铺人气旺了，新的烦恼却随之而来。“不知道是不是遭人妒忌，最近总有些顾客买完卷烟后回头说不要了，或者说卷烟霉烂坏了，非要退换。” 李旭明无奈地向刘丽丽倾诉，“明明已经标了‘一经销售概不退换’，可遇到难缠的顾客，吵起来会吓跑其他客人，最后只能妥协，还担心换回来的是假货。”
刘丽丽立刻想到了单位的 “萤之光” 普法宣传队，她很快联系了宣传队长徐玉庆，将李旭明的困境告知。徐玉庆第一时间赶到店铺，不仅带来了真假烟鉴别知识宣传手册，还从商品外观、编号、特征等方面，手把手教李旭明辨别真伪的技巧。
图为徐玉庆（右）通过真假烟鉴别画册为店主讲解真假烟鉴别技巧
李旭明学得认真、记得仔细，凭着好学肯钻的劲头，很快成了片区里的 “鉴别达人”。周边邻居有鉴别疑问都来请教他，他也不厌其烦地答疑解惑。如今的旭明百货店，不仅是满足日常购物需求的百货铺，更成了普及真假烟鉴别知识的 “充电站”。
“现在店里每天都热热闹闹，不仅生意好了，还能帮大家解决鉴别难题，特别有成就感。” 李旭明脸上满是自豪。从门可罗雀到客流不断，从经营迷茫到得心应手，旭明百货店的华丽转身，离不开刘丽丽的悉心指导和徐玉庆的专业帮扶。
李旭明的故事只是一个生动缩影，在寒亭区局（营销部）的助力下，越来越多的小店突破经营瓶颈，通过创新转型焕发新生。只要敢于尝试、勇于改变，再小的店铺也能成为服务群众、点亮生活的有力支点。（作者：辛然、郑静）
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