颍上县烟草专卖局始终秉持“以客户为中心”的服务理念，在提升服务质量的同时，创新实施“全流程服务、一对一帮扶”专项行动，精准聚焦经营困难的零售客户，通过系统化、个性化的支持，有效提升了他们的经营能力与盈利水平，赢得客户的广泛赞誉。

精准画像，靶向定位帮扶对象。为确保帮扶工作“对症下药”，颍上县局首先对全县零售客户进行了一次全面、细致的梳理。通过实地走访的方式，重点关注因疾病、残疾、年龄偏大、经营经验不足等原因导致经营状况不佳的客户群体。对这些客户，工作人员不仅详细记录其基本信息，更深入了解他们的经营困境、家庭状况和实际需求，为每位困难客户建立了一份详尽的“经营档案”，从而实现了从“大水漫灌”到“精准滴灌”的转变，确保帮扶资源能够精准投向最需要的地方。

多维施策，“一对一”定制帮扶方案。针对档案中记录的不同问题，颍上县局组织营销人员与困难客户结成“一对一”帮扶对子，提供全方位、立体化的服务支持。硬件升级，改善经营环境。对于少数没有标准前柜、背柜，导致商品出样杂乱、影响销售的客户，颍上县局积极协调，通过赠送的方式，为他们配备货物陈列柜台，有效提升店铺形象和商品吸引力。技能赋能，提升经营水平。针对陈列技巧欠缺、经营思路固化的客户，帮扶人员开展现场“手把手”教学，指导他们优化陈列方式，吸引顾客眼球。同时，还向他们传授开口营销技巧、会员管理等策略，帮助客户从“坐店等客”向“主动迎客”转变。金融搭桥，缓解资金压力。部分客户因经营资金周转困难，无法及时订购适销对路的品牌。为此，颍上县局搭建了“金融赋能”服务平台，主动联系合作银行，为符合条件的零售客户提供低利率的经营性贷款咨询和申请协助服务，有效缓解了他们的资金难题，为其扩大经营规模注入了“金融活水”。

闭环管理，巩固帮扶长效成果。帮扶并非一蹴而就，颍上局建立了一套完善的后续监督与跟进机制，确保帮扶效果能够持续巩固。定期回访，动态调整。帮扶人员增加了对已帮扶客户的拜访频次，不仅查看店内物品陈列是否保持规范、经营环境是否整洁，更重要的是持续关注其经营动态。盈利分析，算好“明白账”。定期开展“我为客户算笔账”活动，帮助客户系统分析其进货成本、销售利润和资金周转情况，让客户清晰地看到经营中的优势与不足。策略优化，持续提升。根据盈利分析结果和客户反馈，帮扶人员及时与客户共同探讨，对营销策略、库存管理等方面进行动态调整和优化，确保客户的经营能力能够稳步、持续地提升，真正实现从“输血”到“造血”的根本转变。

下一步，颍上县局将继续细化“我与客户共成长”的服务内涵，不断完善“全流程+一对一”帮扶模式，将优质、高效的服务送到每一位需要帮助的客户身边，为推动全县零售终端高质量发展贡献更大力量。（訾苗苗  彭松）

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