“以前苹果熟了愁销路，现在有烟草公司的同志们帮着卖，连晾晒庄稼都搭把手，真是太贴心了！”山东省威海市文登区葛家镇农网零售户于正申感慨道。在文登，像这样散落在乡间的小店不在少数，它们不仅是村民购物的首选，更是乡村生活的重要枢纽。近年来，山东省威海市文登区烟草专卖局（分公司）（以下简称“文登烟草”）聚焦农网零售户的“急难愁盼”，通过爱心助农、经营赋能、终端升级等举措，让农网终端焕发新活力，成为乡村振兴的“暖心驿站”。
爱心助农，纾解“急难愁盼”
“今年苹果收成好，可销路跟不上，眼看就要烂在地里了！”于正申望着满园红彤彤的苹果发愁。文登烟草的客户经理韩继静在走访中了解到这一情况后，立即启动“爱心助农”应急机制，召集“金叶阳光”志愿服务队志愿者们帮忙采摘、装箱，并通过线上渠道和社区团购等方式，短短一周就帮其销售苹果近千斤。
除了农产品滞销，他们还发现部分老年零售户存在行动不便等问题。为此，“金叶阳光”志愿服务队志愿者们在农忙时节帮忙采收晾晒庄稼、打扫卫生、整理货物等，有时还为村里老人提供送货上门服务。“我腿脚不好，他们每次来都帮我送米送油，就像自家孩子一样。”文登区葛家镇于家口独居老人李奶奶感动地说。
图为“金叶阳光”志愿服务队志愿者帮助老年顾客搬运生活用品
针对这类问题，文登烟草建立了“民情档案”与“网格责任区”制度，将全区划分为12个网格，每个网格配备兼职调查员，定期走访摸排零售户需求，将农产品滞销、生活物资采购困难、健康状况等12类问题纳入重点帮扶范围。针对老年零售户的特殊需求，推出了“五个一”暖心服务：每天一次电话问候、每周一次上门走访、每月一次卫生清扫、每季度一次健康检查、每年一次节日慰问，以陪伴式帮扶和精准化服务，将文登烟草的责任担当转化为可感可知的实际温暖。
经营指导，拓展服务功能
“以前店里就卖点烟酒零食，现在还能收快递、代卖土鸡蛋，生意越来越红火了！”文登区泽头镇林村零售户林志德高兴地说。
针对农网零售终端功能单一、服务覆盖面有限的问题，文登烟草积极推进“一店多能”转型升级，通过“基础功能+特色功能+增值功能”的模式，全面提升终端服务水平。在基础功能优化上，启动“老店焕新颜”店面形象提升活动，部分老店更换了标准化货架，配备了智能收银设备，让乡村店铺面貌焕然一新；在特色功能打造中，根据店铺位置和客群特点，差异化设置快递收发、线上买菜代存等服务，帮助零售户开辟“文登特产代售区”，销售当地苹果、花生、土鸡蛋等特产，既丰富店铺经营品类，又拓宽农产品销售渠道；在增值功能拓展方面，引入金融服务、水电费代缴、宽带咨询等业务，让村民在家门口就能办理日常业务。
图为志愿者帮农网零售户整理快递包裹
此外，文登烟草还按片区科学规划农网便民服务点，在站点内专门设置便民服务区，不仅配备急救包、针线盒等应急物资，店主还可免费为村民测量血压，并提供打气筒、雨伞等物品的出借服务，切实为村民的日常生活提供便利，让农网终端成为服务乡村振兴的重要便民节点。
客户经理吕晓亮介绍说：“我们不仅帮零售户拓宽经营渠道，还帮他们组织“邻里团购”“满减促销”等活动，教他们如何吸引顾客。”为帮助零售户突破经营瓶颈，文登烟草卷烟营销科通过资料查阅，广泛收集各行业最新营销方式，以线上培训、线下演练相结合的形式开展精准指导，聚焦 “获客、拓客、稳客” 核心需求，引导零售户主动 “迈开腿、张开嘴”，用新颖的方法吸引并留住顾客，切实为店铺经营注入新活力。
店面升级，引领乡村新貌
“现在店里宽敞明亮，乡亲们都爱来坐坐！”文登区泽库镇零售户于进池站在改造后的店铺中，笑容满面。
近年来，文登烟草聚焦农网终端升级工作，立足乡村消费场景与群众需求，推出差异化、个性化改造方案，让农网小店既实用又具乡村韵味。通过优化店内动线，引导顾客自然浏览更多商品，增加顾客驻店时间与商品“曝光率”，有效提升商品销量。对于空间充足的店铺，指导开辟“乡村茶歇区”，配备桌椅茶水，让这里成为村民歇脚聊天的“乡村客厅”。“这儿不只是商店，更是咱村的联络站。”一位老顾客如此评价。
在商品陈列上，文登烟草客户经理指导零售户运用“黄金视线区”原理，将本地特产、新品优选置于醒目位置，有效吸引顾客，提升商品销量。同时，根据当地特色增设“旅游特产区”，精心设计“丰收礼包”“敬老礼包”等组合商品，既展示地方特色，又满足游客和村民的多元需求。
图为客户经理帮农网零售户规划中岛区商品陈列布局
如今，走进文登的乡村小店，整洁的环境、合理的布局、温馨的休闲区，处处体现着服务的用心。这些改变不仅提升了店铺经营效益，更让农网终端成为服务民生、凝聚乡情的重要平台，为乡村振兴注入温暖力量。
始于微末，终于蓝图。文登烟草以这片乡土为卷，以真情与实干为笔，细细描绘出从“卖产品”到“优服务”、从“助小店”到“兴乡村”的温暖路径。昔日的乡村小店，正悄然成为撬动美好生活的“民生支点”，在广袤乡野间，点亮一片充满希望的未来。（山东省威海市文登区烟草专卖局（分公司）丛琦）
免责声明：该文章系我网转载，旨在为读者提供更多新闻资讯。所涉内容不构成投资、消费建议，仅供读者参考。
扫码下载
中文网微信