今年以来，当阳市烟草专卖局（营销部）深入推进以“智慧助老·经营赋能”为核心的关怀行动，聚焦老年零售户群体的实际需求，由客户经理组成“后援团”，切实解决他们在经营与生活中遇到的难题，让银龄经营者在数字时代找到新的经营支点。
图为当阳市局（营销部）客户经理在指导客户手机订货
指尖的温情：跨越障碍的暖心行动
清晨，第一缕阳光温柔地穿透云层，洒在了王大爹杂货店的玻璃柜台上。当阳市局（营销部）客户经理面带微笑，拿着一份图解订货结算步骤指南。“王大爹，这是专门为您准备的图解订货结算步骤，每一步都配有清晰的图片说明。如果您有任何疑问或忘记了操作步骤，只需按照图片指引即可。”客户经理耐心细致地讲解着，王大爹眯着眼睛，认真端详着图解，不时点头表示理解。
像王大爹这样的银龄经营者不在少数。面对数字鸿沟，当阳市局（营销部）组织客户经理使用最朴实也最有效的方法——上门服务、图解教学、亲手示范。他们根据老年人的学习特点，创造了“小步慢走”教学法，一次只教一个步骤，第二天再来巩固，用耐心和细心帮助银龄经营者跨越数字障碍。
“现在操作智能手机越来越熟练了，经营也更加从容了。”王大爹笑着说。这种贴心的服务、暖心的行动让银龄经营者感受到了被关心和重视。许多银龄经营者都表示，通过这样的帮助，他们不仅熟练使用智能手机，还掌握了许多新的经营技巧。
声声的关怀：防止遗忘的温馨提醒
“上次差点错过订货，真是多亏了你的提醒，太感谢了！”在干溪镇经营小店已经三十年的杨大妈，满怀感激地对客户经理说道。面对银龄零售户年纪大、记性差，容易遗忘重要时间节点的问题，当阳市局（营销部）客户经理上门走访，为辖区银龄经营者在手机中设置个性化日历提醒，日历上清晰可见的勾选标记，让时间节点变得直观可感。
不仅如此，当阳市局（营销部）客户经理还根据每位银龄经营者的需求，量身定制提醒内容。无论是订货日期、结算时间，这些关键信息都被精准记录并定时推送。每当手机响起熟悉的提示音，何老板都会感慨：“这真是帮了大忙，再也不用担心记不住重要事情了。”针对部分银龄经营者对智能设备操作不熟悉的情况，客户经理会定期回访，手把手指导，确保提醒功能被正确使用，直到完全掌握。
图为当阳市局（营销部）客户经理在更换信息公示卡
实名制的服务：通讯安全的坚固防线
“我们提出银龄经营者只通过公示卡上的联系方式与我们沟通，对于其他任何未经核实的渠道，都要保持高度警惕。”客户经理小覃介绍道。当阳市局（营销部）通过实名制服务、反诈宣传和提醒，制作信息公示卡，为银龄经营者筑起安全防线。这张卡片上不仅列出了客户经理与市管员的姓名、联系电话，更成为银龄经营者心中的“信赖标签”。
为进一步提升银龄经营者的防骗能力，当阳市局（营销部）还组织志愿者入户宣传反诈知识。一旦市场上出现新的诈骗手段或可疑情况，客户经理便会第一时间通过微信群、短信或电话等方式，向银龄经营者发布具体的反诈场景和应对策略。“现在接到可疑电话时，我第一个反应就是赶紧打给覃经理核实情况。”刘大爷自豪地展示着他手机里置顶的客户经理联系方式。
下一步，当阳市局（营销部）将继续深入推进以“智慧助老·经营赋能”为核心的关怀行动，优先响应银龄经营者的服务需求，深入拓展其终端价值，用实实在在的服务，当好银龄经营者的坚强后盾。（张雅琴）
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