今年以来，安徽颍上县烟草专卖局聚焦群众需求，“三措并举”筑牢服务根基，让群众感受到“家门口的温暖”。

强化党建引领，精准帮扶暖民心。该局以“幸福要事”为抓手，开展承诺践诺活动，组织党员干部常态化开展惠民服务。高考期间组建“爱心送考车队”，免费接送考生及家长130多人次；积极响应号召，发起爱心捐款活动，解决困难群众生活问题；对行动不便的老人、残疾人申请人，提供证件办理、政策解读等“送服务上门”服务，同步组织志愿者定期上门打扫卫生、整理家居，切实解决群众急难愁盼，累计完成帮扶事项10多件，用实际行动践行党群连心。

细化服务内容，便民设施接地气。在各管理所打造 “便民服务角”，除配备创可贴、打气桶外，增设急救箱、充电插座等设施，同步建立物品定期检查补给机制。结合群众高频需求，延伸提供法律法规及政策咨询、材料复印等“顺手办” 服务，让细微之处见真情。

增强服务能力，提质增效促落实。推行“岗位练兵 + 技能考核”模式，通过“一口清”业务竞赛、案例研讨等方式强化培训，针对工作中的难点、堵点，组建党员和业务骨干集中研讨，制定解决方案并落实到位，切实补强了工作中的“短板”。同时，建立 “受理 - 办理 - 反馈”闭环机制，将平均办件时限压缩了20%以上，以专业高效服务回应群众期待。

郑卫华 孙武

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