近日，2025 年中国质量协会年会在北京隆重召开，来自全国各行业的优秀班组齐聚一堂，共话质量建设与发展创新。会上，安徽省烟草公司阜阳市公司太和营销部班组凭借扎实的建设成果、卓越的服务效能与鲜明的创新特色，成功获评全国质量信得过班组 5A 级，为阜阳烟草基层质量工作再添浓墨重彩的一笔。

作为阜阳烟草客户服务体系的“前沿阵地”，太和营销部班组始终以“质量为基、服务为魂、创新为翼”为导向，今年以来，围绕《“打造需求、质量、创新三大引擎”为烟草客户服务班组数字化转型赋能》核心主题，走出了一条“问题导向、精准破局、持续升级”的班组建设之路。在建设实践过程中，班组坚持“内外联动找短板，靶向发力补弱项”：对内，通过全员访谈、流程复盘梳理出“基础管理不细致、服务响应不及时”等短板弱项；对外，深入走访座谈零售客户、消费者，收集“数字化工具使用不熟练、定制化服务需求难满足”等关键诉求。结合内外部调研结果，班组围绕三大维度系统推进改进：筑牢基础管理“压舱石”，建立“日检查、周复盘、月考核”的闭环管理机制，将质量要求嵌入服务全流程；锻造专业能力“硬支撑”，创新“线上 + 线下”培训模式，广泛提升服务能力；打造精准服务“金招牌”，针对不同类型客户推出定制化服务方案，全面提升客户满意度。

创新是班组高质量发展的“加速器”。班组成员主动投身科技项目攻关与精益改善实践，运用 QC 七大手法、DMAIC 等科学方法，完成多项群众性创新课题，其中 3 项成果获省级创新成果奖励，不仅将客户服务响应时间实现大幅度下降，更推动班组整体工作效率不断提升，创新意识与实践能力显著增强。

此次获评全国质量信得过班组 5A 级，既是对太和营销部班组过往工作的高度肯定，更是阜阳烟草深化“双基建设年”、推进高质量发展的生动缩影。未来，太和营销部班组将以此次荣誉为新起点，持续深化“需求、质量、创新三大引擎”建设，进一步探索数字化转型背景下烟草客户服务的新路径、新方法，为阜阳烟草高质量发展注入更强动力。（通讯员：杨蕴露）

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