为大力弘扬中华民族尊老敬老、爱老助老的传统美德，10月29日，甘肃省景泰县烟草专卖局（营销部）策划并组织开展“情暖重阳·金叶相伴”主题关爱活动，组织党员干部职工深入城乡街巷，为全县卷烟零售户中的老年群体送上节日的祝福和暖心服务，让“银发”商户在深秋时节感受到浓浓的温情与关怀。
入户走访送关怀，精准服务暖人心
考虑到老年零售户普遍存在经营精力有限、安全防范意识较弱等特点，志愿者们提前通过客户管理系统梳理出城区及五佛、上沙沃等乡镇的65岁以上老年零售户名单，组织党员干部职工组成走访小队开展逐户上门慰问，仔细询问他们的身体状况、经营现状和生活中遇到的实际困难，认真记录在“老年客户需求台账”上。针对老年客户最关心的经营安全问题，结合近期发生的典型案例，用通俗易懂的“家常话”讲解卷烟防调包技巧——“遇到陌生人要求调换已售卷烟一定要仔细核对”，细致传授防电信诈骗知识，提醒老人切勿轻信“中奖兑换”“虚假补贴”等诈骗话术，同时现场查看店内卷烟储存环境，指导老人通过通风晾晒、放置干燥剂等方式做好卷烟防霉防潮工作，切实帮助老年客户守好经营“钱袋子”。
图为客户经理在登记“老年客户需求台账”
志愿服务解难题，赋能经营增信心
针对部分老年零售户行动不便、数字化操作能力较弱等“急难愁盼”问题，景泰烟草组织“丝路先锋”党员志愿者成立2支专项服务小分队，提供“一对一”精准帮扶。在行动不便的老年客户店内，志愿者们整理柜台，按照卷烟品牌、价格档位重新分类陈列，将畅销品摆放在显眼位置，同时逐一擦拭价签确保清晰可辨，有效提升店铺形象和消费体验。对于新入网的老年客户，志愿者们化身“移动教学员”，拿出提前准备的简易操作手册，手把手教授“全国统一卷烟订货平台”小程序使用方法，从账号登录、商品搜索、订单提交到在线支付，每个步骤都反复演示、耐心讲解，还贴心地录制简易教程视频方便后续查看。
图为专项服务小分队按照陈列指导进行分类陈列
图为制作的简易教程视频
政策宣讲扫疑惑，客我同心聚合力
为让老年零售户全面了解行业政策，增强规范经营意识，景泰烟草依托新时代文明实践中心、“丝路先锋”爱心驿站等阵地，举办3场“孝老爱亲敬长辈”主题政策宣讲会。宣讲间隙，还组织开展“孝老故事分享会”，邀请老年客户讲述经营经历和家风故事，营造浓厚的敬老氛围。
今年以来，景泰县局（营销部）持续建立健全老年客户服务机制，先后多次开展相关主题活动，累计走访老年零售户33户，收集意见建议10条，现场解决经营难题15个。下一步，景泰烟草将进一步完善老年客户“服务档案”，详细记录客户身体状况、经营特点、需求诉求等信息，实行“一人一档、动态管理”，常态化开展“情暖桑榆·金叶相伴”行动，切实把关爱服务落到实处，以实际行动彰显烟草行业的责任担当，为构建老年友好型社会贡献坚实力量。（魏子航）
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