金色的阳光穿过街角，洒落在株洲市石峰区南峰社区“清廉工作站”锃亮的牌匾上。社区冯书记与片区党员客户经理廖晨希在“清风工作站”办公室，与社区支部卷烟零售户党员共同开展月度主题党日活动，共话“清廉经营传正道 风清气正启新程”。２０２５年以来，株洲烟草坚持推动全面从严治党向基层一线延伸，深入推进清廉株烟建设提质增效，持续深化行风监督工作，精准对接卷烟零售户、烟农和联点社区群众的实际需求，设立“清廉工作站”、布局“清风监测点”、聘任“行风监督员”等，构建起监督有力度、服务有温度的工作新格局。
清廉工作站：聚焦急难愁盼，打造服务“主阵地”
“清风工作站”工作人员帮助建设“容诚爱心店”现场
“我们结合各单位现有的业务工作站（所）、联点社区等场所，联合建立‘清廉工作站’，整合纪检监察与业务服务力量，以‘清廉工作站’为前沿阵地，将监督落点与服务重点精准对接，做到靠前监督、精准纠偏、优化服务。”株洲市烟草专卖局（公司）纪检监察科科长李永胜介绍。株洲市井龙街道卷烟零售户鑫振兴商店经营２０余年，一直想要改善经营条件，可因家庭突发变故，即使自己拼尽了全力，改善店铺经营仍然是有心无力，“清廉工作站”接到反映后，立即协调营销部门上门制定“容诚爱心店”改造方案，重新安装线路、布置店面，帮助搬货架、装隔断门等，整个店铺焕然一新，工作人员笑着婉拒了店主王老板递来的矿泉水，回答道：“王老板，水我们自己带了，只要能够帮助小店重焕生机，这份踏实与欢喜，就是我们株洲烟草‘清廉工作站’收获的最大甘甜！”
近年来，株洲烟草积极推进“清廉工作站”建设，将工作模式写入了全市系统《深化行风监督工作实施方案》，先后建立“清廉工作站”７个。今年以来，以工作站为前沿主阵地，“２４小时快速响应”处理客户反馈信息７条，帮助周边卷烟零售户及时解决急难愁盼问题２０余件，客户满意度调查排名上升至全省系统第五。
清风监测点：聚力基层一线，架起服务“连心桥”
监督无死角，服务全覆盖。株洲烟草在卷烟零售终端、烟田地头等基层一线，选点优质卷烟自律互助小组长店铺布局“清风监测点”，由专人负责收集意见线索，建立“问题收集—分类转办—限时办结—反馈评价”闭环机制。这些监测点既是监督“探头”，更是服务“窗口”。
在卷烟零售终端，监测点精准对接经营需求。“清风监测点”张老板来电反映，“我们附近一家商店无烟草证售卖卷烟，扰乱周边卷烟市场，需相关部门及时处理。”工作人员迅速联系专卖部门上门，实地了解无证售烟的情况，向店主讲解宣传专卖政策，消除了店主的顾虑和疑问。清风劲吹，卷烟市场秩序持续净化。
受帮助卷烟零售户赠送锦旗现场
在民生服务领域，监测点及时传递群众诉求。株洲攸县局（分公司）纪检监察人员接到辖区清风监测点反映，近期有人谎称可帮助零售户违规申办“湘村６３６”品牌终端，并收取佣金。工作人员立即开展实地走访与多方询问，找到疑似欺诈人员和受骗零售户。在纪检监察人员耐心教育劝导下，该疑似欺诈人员最终将资金退还。收到退还资金的张老板赞不绝口：“真没想到被骗资金还能追回来，真是太感谢你们了！清风监测点就是‘探照灯’，烟草人更是‘贴心人’！”
目前，株洲地区已设立“清风监测点”８０个，累计收集各类意见线索９０余条，转办办结率达１００％，群众满意度持续提升。
行风监督员：聚合协同力量，激活服务“新动能
烟叶收购期间邀请“行风监督员”开展监督现场
“你看，只要在‘容诚服务’公众号上提前预约好时间，什么时间交、去哪里交、交多少量，都一目了然。定点、定时、定量交烟，既方便又公正！”在烟叶收购期间，株洲茶陵县烟农陈世武正热心地教身边的老烟农如何预约线上收购“新把式”。
陈世武不仅是一名能干的“８０后”新烟农，也是株洲烟草面向社会人大代表、政协委员、零售户代表、烟农代表等择优聘任的“行风监督员”。有了新身份的加持，陈世武充满了干劲，他积极参与茶陵县局（分公司）组织的“金叶课堂”“清风讲堂”培训，不断提升自己的技术水平和综合素质，还积极收集烟农们的经验和建议，提供改善种烟设备的优化思路，茶陵县局（分公司）吸收其意见建议研发了“液压铧式犁”起垄装置并获得专利。在烟叶收购忙时，同样能够看到当地“行风监督员”们活跃的身影，他们化身监督“前哨”，奔走在烟叶收购各环节，延伸社会监督触角，合力确保烟叶收购公开、公平、公正，株洲茶陵县局（分公司）连续三年烟叶收购零举报、零投诉、零舆情。
今年，株洲烟草续聘８０名行风监督员，全面升级“码上监督”云平台，向卷烟零售户、烟农等管理服务对象发放张贴《明示与承诺监督卡》1.9万余份，邀请行风监督员、广大群众建言献策、严格监督。清廉建设永远在路上，株洲烟草将始终坚持严的基调不放松，厚植“清廉株烟”底色，擦亮“责任株烟”服务成色，以廉洁初心赋能企业高质量发展和现代化建设。（陈俊利）
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