近年来，安义县烟草专卖局（以下简称安义烟草）始终坚持以人民为中心的发展思想，以数字化转型为牵引，创新推行“预勘验+移动办”服务模式，通过“服务前置”，聚焦群众需求，切实解决群众办事难点、堵点，让政务服务既有速度更有温度。

前置勘验，服务抢跑一步

图为安义烟草工作人员开展预勘验服务(图 杨瑞)

“前段时间还在担心会因选点失误，导致店租了证却办不下来的问题，多亏了你们‘事先把关’，帮我避免了一大笔损失，这服务真是想到我心坎里去了！”市民杨声波感慨道。杨声波原本想开办一家食杂店来维持生计，但因对烟草专卖零售许可证办理政策不熟悉，导致一直不敢投入资金用于店面租赁、装修等，所以办理证件成了一大难题，安义烟草工作人员了解情况后，第一时间安排稽查员上门服务，携带测量工具进行预勘验并耐心讲解相关政策，帮助杨声波规避选址不合理等问题，降低了经济成本和时间成本。

像杨声波这样“一趟不用跑”的群众还有很多，安义烟草打破传统审批流程，紧盯为民“核心点”，将勘验环节从“事后”变为“事前”，通过开展选址预咨询、预勘验和预测算等前置服务，积极为群众纾难解困，切实打通许可证申领“最后一公里”。

上门帮办，破解办事难题

图为安义烟草工作人员指导办证群众通过“赣服通”申请办理许可证业务(图 杨瑞)

“原本以为开完店办证要跑很多趟，我腿脚不便出趟门真是太难了，儿子忙工作也没空帮我，自己更是不会上网操作，真是多亏你们特地上门来帮我办理许可证！”位于长埠镇的零售户周国龙道出了自己的心声。

针对农村地区、老年群体等不熟悉线上操作的实际困难，安义烟草推出“指尖办、上门帮”移动服务。工作人员走进零售户店铺里，“面对面”演示通过“赣服通”提交新办申请的全流程，“手把手”指导材料上传、信息填写等操作，把“跑窗口”变为“网上办”，把“排队办”变为“指尖点”。

今年以来，安义烟草始终坚持以群众需求为导向，深入开展“金叶暖阳 上门办证”活动，重点关注老年人、残疾人等困难群众在处理烟草专卖零售许可证新办、延续等业务时面临的难点，全面推行上门受理、现场帮办服务，实现从申请到领证的全流程“零跑动”，以有温度、有速度的服务举措，切实守护民生“幸福线”。

“下一步，安义烟草将继续深化‘放管服’改革，完善‘互联网+政务服务’体系，推动政务服务从‘能办’向‘好办、智办、快办’转变，让人民群众切实感受到高效便捷的政务服务新体验。”安义烟草主要负责人熊至诚表示。（杨瑞）

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