清晨六点，湖北省咸丰县烟草专卖局（营销部）的客户经理张怀斌已将“服务背包”装满：里面有针对老年零售户的大字版操作指南，还有一本记满“疑问”的民情台账。
近年来，咸丰县烟草专卖局（营销部）以“需求为锚、细节为针”，将服务从柜台延伸到田间地头，用千丝万缕的关怀织就覆盖城乡的民生服务网。
适老服务“量身造”：数字时代的暖心陪伴
“这大字版指南，跟着操作就行，及时女儿没在家，我也能订货啊。”忠堡镇67岁的梅维林拿着张经理的大字版操作指南，只觉得订货有了保障。
覃大爷的店铺曾因数字化操作陷入困境—— 记不住复杂的订货步骤，好几次差点错过了补货时间。
咸丰烟草针对性推出“银发服务套餐”，让技术适配老人需求而非反之。客户经理深入“银发店铺”，常带“服务背包”，用每一次的服务为老年人解决“数字化”难题。
“张经理每周至少来一次，教我用知音通看哪种酱油卖得好，还帮我把老花镜拴在柜台边，怕我弄丢。”如今覃大爷不仅能独立完成订货，还学会用系统提醒的“补货窗口期”囤货。
咸丰烟草用“慢服务”破解“快技术”带来的鸿沟，让老年经营者在数字化浪潮中不掉队。
特殊帮扶“接力跑”：困境中的暖阳高照
咸丰县坪坝营镇的“阳光便利店”里，轮椅上的李应信正熟练地微信订货，货架上的卷烟按价格梯度整齐排列，角落的便民桌整齐干净。
“半年前这店还是乱糟糟的，连转身都费劲。”李应信的眼眶有些湿润。因腿部残疾，他曾对经营失去信心，店铺月利润不足300元，烟草证到期续办也犯了难。
专卖人员李军在走访中发现这一情况后，立即启动“特殊群体帮扶机制”。专卖部门开辟许可证办理“绿色通道”，全程代办手续，3 天就将新证送到店里；营销服务队则定期上门，帮着打扫卫生、整理库存，还教他用手机收款记账。
这种“专卖+营销+志愿”的接力帮扶模式，让咸丰残疾零售户实现经营升级。从证件办理到经营赋能，从硬件改造到资源对接，烟草人的脚步丈量着民生温度。
淡季赋能 “巧破局”：小店的活力密码
“往年梅雨季节，饮料能压半个货架的货，今年只进了两箱，反而不够卖！” 坪坝营镇零售户熊安壮翻着账本，对客户经理周功勋竖起大拇指。
作为乡镇小店，淡季客流减少、库存积压是常年难题，熊安壮曾因资金周转不畅差点关店。
咸丰烟草推出“一店一策”淡季激活方案，让客户经理化身“经营参谋”。周功勋帮谢光照算清三本账：用销售数据圈定老年奶粉等“刚需品”重点备货，用库存预警及时清退临期副食，结合周边景区客流规律增设“土特产专柜”。
且专卖人员在市场检查中，顺带为村民讲解真假烟鉴别技巧，发放12313维权卡片；志愿者服务队则定期在店铺开展打扫卫生、整理烟柜等公益活动，让小店从“卖货点”变成“服务点”。“
从山区小店的一盏暖灯，到轮椅店主的一脸笑容，咸丰烟草的 “暖服务” 藏在细节里：是大字报上的红圈标注，是特殊帮扶的每一次服务，是淡季里精准的备货建议，更是延伸到田间地头的便民身影。
这些看得见、摸得着的变化，让县域烟火气里饱含民生温度，也为乡村振兴注入了最鲜活的力量。（钱鑫）
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