谭大爷，眼睛笑得眯成了一条缝，他接过还带着温度的证件，握着工作人员的手说：“你们这服务，真是做到心坎儿上了，以后有啥事儿，咱心里都踏实！”隔壁李婶也在一旁附和着：“是啊是啊，这大早上的天都渐凉了，还翻山越岭这么远过来，真是比亲人还亲呐！”

便民服务，就是要这样“零距离”，让温暖和便利像空气一样，无处不在，人人都能感受到！“衷心感谢你们的深情关怀，不辞远路辛劳，不仅手把手教我完成线上申请，还在最短的时间里审查审批，亲自将许可证送到我手！”安徽省池州市青阳县朱备镇江村零售户谭惟忠不停的絮叨。

季秋之末、冬入之初，正是早晚凉意习习的时候。这天，安徽省池州市青阳县烟草专卖局陵阳专卖管理所工作人员在系统维护中，发现谭大爷的许可证即将到期。于是，一个温馨提醒的电话打到了谭大爷那里，一番寒暄了解到，谭大爷身体状况欠佳，一人看守店铺，难以办理烟草零售许可证延续手续。工作人员面对时间相对紧迫的换证期限，且谭大爷又身处偏远村落，孤身一人的现实状态，电话里一度陷入焦虑。“谭大爷，您放心，您就在家待着，剩下的事情我们来办。”工作人员曹桂热情的回复。

群众利益无小事，伴着初冬乍寒的小雨清晨。陵阳所启动“上门服务”机制，将谭大爷的事纳入上工作日程，使便民服务向前延伸到上门服务。一路45公里的风尘仆仆，一上门帮助谭大爷完成线上申请，第二日就将“新证”送达入户，顺利办结延续事项。

办结回程的路上，陵阳所市管员曹桂开心的说：“真是群众利益无小事，我们及时调整工作计划，驱车两趟180公里，指导其在‘皖事通’上完成申请，并送证上门，解决他的燃眉之急，看到谭大爷的微笑，这180公里真值。”

谭大爷的一声声“感谢！”是群众对烟草服务工作的最高赞誉，也是服务为民最真实的体现。

近年来，在深化“放管服”改革过程中，青阳县烟草专卖局聚焦“为企优环境，为民办实事”，紧扣“便民、高效、规范”三个关键词，始终将群众的“烦心事”视为“心头事”，进一步拓宽服务维度，在用心、用情把实事办到群众心坎上，用实际行动诠释“为民办实事”的真正内涵。

作者单位：池州市局  汪应鹏、许华胜、杨国庆

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