清晨的阳光刚爬过东乃村的竹篱笆，孟连勐马网格的技术人员就背着工具包，停在了村民阿婆家的木门前。“阿婆，今天再帮您测测Wi-Fi，最近和孩子视频还卡吗？”门一推开，阿婆就笑着拽住他的胳膊往屋里引：“不卡啦！昨天跟在昆明读书的孙娃子视频，他举着奖状给我看，字都清清楚楚的！”
入户为客户答疑解难
这场让村民阿姨笑得眼角堆起皱纹、眉眼间满是欢喜的“网速焕新”，背后藏着一场悄然打响的边境村“通信升级战”——今年5月，勐马网格主任幸荣胜收到公司“持续深化网速提升、筑牢基层服务”的工作部署后，敏锐察觉到东乃一二组的服务升级迫在眉睫，随即牵头推动这场保卫战的筹备。
东乃一二组在勐马网格里，是当之无愧的“核心阵地”。要知道，孟连勐马网格本身就与缅甸佤邦山水相连，区域内生活着约2.9万常住居民；而东乃一二组仅153户村民中，就有130多户长期使用移动家宽，这份信任是多年服务攒下的“底子”。
“东乃一二组的村民用移动网这么久，要是咱们服务跟不上、让大家寒了心，不光这里守不住，后续其他村寨的信任也会受影响。”网格主任幸荣胜后来回忆，意识到这一点的当天，他就紧急召集团队开了动员会，黑板上密密麻麻写满了应对思路——从客情维护到上门服务，从故障响应到口碑巩固，最终敲定两大核心方向：一是优先加强与村委会的深度沟通，稳住基层信任纽带；二是把“服务进万家”活动在东乃一二组做细做实，从“定期来”变成“常相守”，让村民随时能找到移动人、享到贴心服务。
定期组织员工到勐马网格开展服务进万家活动
为此，网格主任与客户经理带着诚意，多次主动拜访东乃村的村干部，特别是东乃一二组的队长和会计，汇报移动网络的服务现状和未来规划，更以真诚的态度听取他们对通信服务的意见和建议。队长在交谈中坦言：“之前有其他公司来给优惠，但使用你们移动服务这么多年，大家都习惯了，也放心。只要网络稳定、服务跟得上，我们肯定是支持你们的。”
承诺了规划，服务就得跟上。勐马网格一场接一场地走进东乃村，将“服务进万家”落到实处：技术服务团队逐户上门，为现有的130多家移动宽带客户提供免费的线路检测、设备优化、Wi-Fi信号强度测试与调优服务。
技术人员记得，第一次去那位村民阿婆家时，阿婆正对着手机叹气：“孙娃子总说视频卡，有时候说着说着就断了。”后来发现是路由器老旧或摆放位置不当所致，在协助更换或调整后，网络体验立刻得到改善。
除了帮老客户解决问题，没装宽带的20多户村民，也成了团队重点走访的对象。他们先耐心了解村民“不用网”“怕花钱”的顾虑，再现场演示移动宽带的实用功能：不管是和远方子女视频通话，还是用宽带看傣语节目、操控智能家居，都一一展示，让大家实实在在感受到“有网”的便利，慢慢打消了抵触心理。
入户为客户答疑解难
如今走在东乃村的小路上，村民看到移动人员，都会热情地招呼：“进来喝杯茶吧！”“我家网最近特别顺，谢谢你啊！”网格主任表示：“我们守的不只是客户，更是村民的‘安心’。这片边境区域的村民信任移动，我们就得用更好的服务回报他们。”
未来，勐马镇网格也将继续深化“服务进万家”的内涵，不断锤炼队伍，创新方法，将“好服务，选移动”的金字招牌在边境线上擦得更亮，为更多的家庭和企业带来优质的通信服务体验。
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