为深入践行金融工作的人民性，践行“人民保险，服务人民”的使命，提升服务温度与客户获得感、幸福感、安全感，将“以客户为中心”的服务理念落到实处，人保寿险内蒙古分公司于11月3日至5日期间，开展“为民办实事”总经理接待日活动。此举旨在通过与客户面对面沟通，切实倾听客户诉求、高效解决客户在保险服务过程中遇到的问题，规范化解金融消费者投诉、纠纷，积极回应消费者合理诉求及提升消费者体验。

本次活动采用“主会场+分会场”联动模式。主会场设在呼和浩特市分公司，由人保寿险内蒙古分公司总经理、消保分管副总经理、消费者权益保护部负责人共同接待。分会场设在各盟市公司职场，由各盟市公司总经理、分管相关工作副总经理及对应职能部门负责人接访。形成全区一盘棋的工作格局，彰显了人保寿险内蒙古分公司解决客户问题的决心与诚意。

活动聚焦客户在保险服务中的“急难愁盼”问题，接待范围涵盖保单服务、理赔咨询、服务体验反馈与合理化建议四大类。人保寿险内蒙古分公司将借此机会，收集一线客户声音，为优化产品设计、精进服务流程提供重要依据。

为确保接待活动高效有序，人保寿险内蒙古分公司建议客户提前通过热线电话进行预约，并提示来访时携带好相关业务材料。公司尤其承诺将为老年人、残疾人等特殊群体提供绿色通道和专人服务，体现人文关怀。同时，公司郑重承诺将严格保护客户隐私信息安全。

人保寿险内蒙古分公司此次“总经理接待日”活动，不仅是对“人民保险，服务人民”初心的生动诠释，也是金融机构落实消费者权益保护主体责任、从源头化解纠纷的有效实践，为提升行业整体服务标准、构建和谐金融消费环境进行了有益探索。

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