为深入贯彻落实中央金融工作会议精神，践行金融工作政治性、人民性，全面提升消保/运营客服条线专业素养与服务品质，吉林省分公司消保/运营客服部于10月23-25日成功举办了 “专业赋能、消保提质、打造一流服务力”业务技能大比武暨专业知识提升培训。全省九家机构共计110人参加了此次赛事。
提高政治站位，新起点谋划新篇章
本次活动是在省公司党委坚强领导下，在总公司运营管理部和消保/客户服务部悉心指导下开展的一项重要工作。活动由吉林省公司消保/运营客服/信息科技条线分管总亲自部署推动并致词，为活动指明了"以专业能力提升践行金融为民初心"的鲜明方向。通过赛训结合方式，全面强化员工队伍能力建设，开创了消保/运营客服工作新篇章。
精心组织实施，双线融合彰显特色
本次活动坚持"统筹规划、双线并重"原则，充分兼顾运营管理与客户服务双重要求。
赛制设计体现双重导向。对接运营管理要求导向，严格对标总公司运营管理部星级柜员考评标准，本次技能比武分为专业技能争霸赛、服务能力大对决和消保客诉通关演练。同时，分设综合柜员、理赔审核调查、消保投诉三个专业赛道，并将《自我介绍+服务故事分享》《客诉+业务档案演练》《柜面服务风采展示》纳入评比范围，为年度星级柜员晋级考评提供重要依据。突出客户服务特色导向，围绕总公司客户服务部工作重点，设置消保投诉专项培训、律师面对面座谈投诉纠纷化解、客诉通关演练、服务礼仪等，全面提升服务软实力。
成果丰硕显著，队伍建设成效凸显
技能水平全面提升。通过系统培训和激烈角逐，全省参赛人员在理论水平、实操能力、服务素养等方面取得显著进步,业务技能考核通过率达97%。,柜面服务风采展示平均得分87.8分。通过本次活动，吉林人保寿险涌现出一批业务精湛、服务优良的岗位能手。
争先氛围日益浓厚。本次活动共有来自全省各级机构的79名选手参赛，通过设置"服务标兵""消保精英""专业之星""启明之星"等多项个人荣誉和"卓越服务菁英团队""服务创新奖""最佳组织奖"等集体奖项，获奖人数38人，有效激发了全员"比学赶帮超"良好氛围。
示范效应充分显现。活动期间，各机构分管总亲自带队，新老员工结对帮扶，形成了"传帮带"的良好机制。通过风采展示、案例分享等环节，挖掘了一批优秀服务案例和先进做法，为全省运营客服工作提供了宝贵经验。
巩固活动成效，建立长效发展机制
吉林人保寿险表示，下一步将以此次活动为契机，重点做好强化结果运用、推动经验转化、加强条线建设等工作。
将比武成绩与星级柜员评定、绩效考核、人才选拔等直接挂钩，建立健全"培训-比武-使用-激励"一体化机制。组织获奖选手编制优秀案例、经验分享等，将比赛成果转化为日常工作的标准和规范。并进一步优化运营客服条线管理机制，强化消保与运营客服工作的协同融合，打造一支政治过硬、作风优良、业务精湛的专业队伍。
本次大比武暨培训活动是吉林人保寿险在新起点上推进运营客服工作高质量发展的重要开端。吉林人保寿险将持续提升专业能力，优化服务质量，为推动金融高质量发展贡献力量。
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