随着人口老龄化趋势加剧，养老金融的重要性日益凸显。厦门国际银行积极响应国家关于发展养老金融的号召，秉持“金融为民”初心，持续推进养老金融服务的创新实践。通过建立专属服务品牌、优化网点适老化服务、加强老年客户风险教育等多方面举措，厦门国际银行致力于提升养老金融服务的“含金量”，为老年人提供更加便捷、安全、贴心的金融服务，助力实现老有所养、老有所乐的美好愿景。

量身定制 打造适老金融产品矩阵

厦门国际银行围绕银发客群的特点和需求，推出了一系列专属产品和服务。其中，“悠然”卡作为银发客群的专属借记卡，不仅提供了10项基础费用减免，还在手机银行中设置了悠然专区，配套提供家政服务、家电清洗和线上问诊等适老化服务权益，提升了老年人的日常生活便利度和生活品质。截至2025年9月末，厦门国际银行养老客群资产管理规模较年初增幅超过10%。

无碍服务 构建暖心服务生态圈

为进一步提升老年客户的金融服务体验，厦门国际银行全面升级网点硬件和服务配套软件。

硬件“无障碍”：厦门国际银行在营业厅堂保留了老年客户熟悉的传统服务模式，开辟了爱心通道及适老特色服务区，并配备无障碍通道、爱心座椅、防撞角、客用点验钞机、轮椅、老花镜、拐杖、移动填单台、起身助力器等适老设施，方便老年客户随时取用。

软件“有温度”：厦门国际银行在部分网点配备了精通方言的服务人员，设置专线电话提供咨询服务，并推出现金联系卡和零钱包等暖心服务。推出关爱版个人手机银行，大字版页面更为简洁，更适合老年客户操作，并运用大数据及人工智能技术，结合老年人行为特征及用户习惯不断迭代反诈模型，进一步保障老年客户的资金安全；客服热线支持自动识别老年客群并提供一键快速转接人工服务，同时保留传统按键服务并提供智能语音导航，使老年客户能够更便捷地享受各类渠道的金融服务。

反诈护老 织密资金安全防护网

厦门国际银行高度重视老年客户金融权益保护，积极开展银发客群系列宣传活动，线上发布《提高风险防范意识，守护养老资金安全》《非遗养老，竟是非法集资骗局》等以案说险及漫画长图，以生动的形式普及金融知识。同时，厦门国际银行积极开展“3·15金融消保宣教”“普及金融知识万里行”“金融教育宣传周”等线下活动，如福州分行组织宣传小分队走进汤边社区开设“银龄课堂”，讲解如何识别养老产品骗局等金融知识；莆田分行联动当地老年大学，以“守住钱袋子”为主题，通过案例教学、金融知识问答等形式，向老年学员传授防范电信诈骗、识别非法集资、保护个人信息等实用技能，同步解读存款保险、适老服务政策，全面提升老年客户的金融素养；泉州分行则为一对九旬的老年夫妇开通了“绿色通道”，在安排工作人员上门办理业务的同时，用闽南方言贴心讲解电信诈骗、养老骗局等风险，切实提升老年客户的反诈防骗意识。

未来，厦门国际银行将积极践行金融工作的政治性和人民性，深化养老金融领域的创新与实践，不断优化网点适老化服务水平，着力提升服务质效，持续开展银发客群消保宣教，谱写温馨、温情、温暖的养老金融新篇章。

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