近年来，长兴县烟草专卖局始终以“孝老爱亲”为底色，锚定“为老年群体办实事、解难题”的工作导向，将关爱服务延伸至老年群众生活的细微之处。
阵地暖心：打造老年群体的“幸福港湾”
清晨七点的长兴，晨雾尚未散尽，林城镇梓语烟酒店店主王蓉便已忙活起来：烧好热水、调试好血压仪、整理好刚打印的防诈骗宣传单——这是他作为“香溢红色驿站”负责人每日的固定“功课”。没过多久，服务点里就陆续迎来了熟面孔：刚晨练结束的张福根进来测血压，买菜路过的李阿英坐下歇脚顺便咨询智能手机使用问题……小小的服务点，成了周边老人日常休憩、获取帮助的“主阵地”。
“我家附近老人多，很多独居老人连手机缴费都不会，能给他们搭个方便的地方，我心里也踏实。”王蓉说。作为长兴烟草首批授牌的“香溢红色驿站”，梓语烟酒店凭借地理位置优越、店主热心肠的优势，成为老年群体的“心头好”。
图为 “香溢红色驿站”为老人提供免费健康检测
以“香溢红色驿站”为核心载体，长兴县局联合全县多名热心零售客户，将助老服务从“日常便民”升级为“节日特供”：重阳节期间，集中开展“暖桑榆”专项行动，备好菊花酒、重阳糕，为60岁以上老人免费发放；邀请社区医生坐诊，提供免费量血压、测血糖、健康咨询等服务；组织书法爱好者现场书写“福寿”字帖，为老人送上节日祝福。除了节日关怀，服务点还常态化提供热水供应、手机充电、应急药品取用、代交水电费等便民项目，更专门设置“智能助老角”，由零售客户和志愿者轮流值守，手把手教老人使用智能手机挂号、购物、视频通话，让“小事有人帮、难题有人解、孤独有人陪”的服务承诺落到实处，更在潜移默化中传递着“敬老、爱老、助老”的传统美德。
志愿暖行：织密特殊老人的“关爱网络”
“李奶奶，这是给您买的大米和食用油，重阳节到了，我们来看看您！”在林城镇石英村独居老人李凤英家中，志愿者一边帮老人整理房间，一边耐心叮嘱冬季取暖注意事项。今年82岁的李凤英老人子女常年在外，独自居住的她行动多有不便，成为了志愿者们重点帮扶的对象。
随着人口老龄化加剧，独居、空巢老人的生活照料问题日益凸显。为让老年群体安享晚年，长兴县局紧盯“重阳节”“春节”“老年节”等关键节点，组织志愿服务队开展“一对一”结对帮扶行动，通过“线上+线下”相结合的方式落实关爱服务：线下，定期上门为老人打扫卫生、代购生活物资、陪同就医取药，用“面对面”的服务传递温暖；线上，建立“每日问候”机制，志愿者通过微信视频、电话等方式与老人联系，了解身体状况和生活需求，及时解决突发问题。
图为志愿者为零售户老人打扫柜台
不仅如此，志愿服务队通过资源共享、活动联办、优势互补，推动助老服务从“零散式”向“系统化”升级。如今，志愿者们不仅活跃在节日慰问、结对帮扶一线，还积极参与老年食堂运营、适老化改造宣传、老年权益保障等工作：在社区食堂帮老人打饭送餐，在居民家中讲解适老化改造政策，在广场上开展老年权益保护宣传。
长效暖心：打通助老服务的“持久通道”
“王大爷，您要是有生活上的困难，或者想参加健康讲座，直接打这个‘助老服务热线’就行，我们随叫随到！”这是长兴县局志愿者在走访老人时，反复强调的一句话。
针对老年群体最关心的健康保障、生活照料、智能适应等问题，长兴县局建立了“常态化回访机制”：每月抽取一定比例的帮扶老人和服务点周边老人，通过上门走访、电话询问等方式开展需求调研，重点了解老人的生活难题、服务满意度，及时调整服务内容，确保“老人需求早掌握、服务措施早落实”。
图为志愿者在香溢驿站进行公益活动
为进一步提升服务精准度，长兴县局构建了“需求收集-分类处置-跟踪反馈-服务优化”的闭环服务体系：老人有需求，可通过服务点登记、热线求助、志愿者走访等多种渠道反映；简单需求由志愿者或服务点即时解决，复杂需求协调联盟单位专项处置；服务完成后，安排专人回访确认，收集老人对服务的意见建议，形成“发现问题-解决问题-优化服务”的良性循环。
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